DB1503/T 0007-2021 供热客户新增入网服务规范

ICS91.140.10

CCSP46

DB1503

乌海市地方标准

DB1503/T0007—2021

供热客户新增入网服务规范

Specificationforaccessnetworkserviceofheatconsumers

2021-12-30发布2022-01-30实施

乌海市市场监督管理局发布

DB1503/T0007—2021

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由乌海市热力有限责任公司提出。

本文件由乌海市城市管理综合执法局归口。

本文件起草单位：乌海市热力有限责任公司、乌海市城市建设投资集团有限责任公司、乌海市乌达

区热力集团有限公司、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）、乌海市市场监督管理局。

本文件主要起草人：王学、任智、闫军报、张风东、张国华、张祯、卢利亚、张秀娟、王强、武华、

乔圆、刘亚楠、杨涛、王玥、陈生、孙睿琪、王海明、高建利、奇尧、李冬梅、王雪雯、张小霞、宋庆

婷。

I

DB1503/T0007-2021

供热客户新增入网服务规范

1范围

本文件规定了供热客户新增入网业务的基本要求、服务人员要求、新增入网程序、服务要求、服务

评价与改进等。

本文件适用于供热经营企业开展供热客户新增入网业务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T33833城镇供热服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

供热客户heatingconsumer

已与供热经营企业签订合同或形成事实用热关系的居民用户和非居民用户的总称，简称客户。

4基本要求

4.1新增入网业务办理应符合GB/T33833的要求。

4.2供热经营企业应统筹设置服务窗口，明确服务程序和要求，配备满足服务需求的服务人员。

4.3供热经营企业应建立首问责任制、一次性告知制、容缺受理制、限时办理制等各项服务制度。

4.4供热服务部门应利用实体营业厅、微信公众号、政务网等信息平台主动公开服务信息，公开的内

容包括新增入网业务办理的时限、地点、办理条件、程序、办事咨询和投诉方式等。

4.5供热经营企业应根据社会需要和政策变动情况，对服务规范进行持续优化，不断提升服务效率和

服务质量。

5服务人员要求

5.1服务人员应熟悉业务，遵守职业道德，有较好的沟通能力和服务技巧，经培训考核合格后上岗。

5.2服务人员应仪容整洁，仪表端正大方，工作期间应规范统一着装，佩戴工作牌。

5.3服务人员应使用文明礼貌用语，应使用普通话。

5.4服务人员应举止大方，微笑服务，坐姿端正，站姿挺立，态度谦和，耐心周到。

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DB1503/T0007-2021

5.5服务人员应按照服务程序开展新增入网业务办理和服务工作，并在承诺时限内办结。

6服务对象及条件

6.1服务对象：机关企事业单位、新建小区开发单位、居民、商业用户等。

6.2办理新增入网业务的供热客户应满足以下条件：

a)热源及管网到达区域，具有符合安装换热站标准的房屋及配套设施；

b)规划、建设手续齐全的小区及单体建筑；

c)用热系统为分户计量和分户控制结构；

d)符合建筑节能强制性标准或既有建筑节能改造标准；

e)房屋热网管道施工单位具有相关建设资质。

6.3办理业务时，客户应提供小区暖通设计专业图纸等申请材料。

7新增入网服务程序

7.1报装申请

7.1.1提出入网申请：

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