T/SDDA 0005-2023 住宅整装服务规范

ICS91.200

CCSP

SDDA

团体标准

T/SDDA0005—2023

2023-4-15发布2023-5-1实施

上海市装饰装修行业协会发布

T/SDDA0005—2023

目次

前言...........................................................................................................................................3

1总则...................................................................................................................................4

2术语和定义.......................................................................................................................5

3基本要求...........................................................................................................................6

4装修前服务.......................................................................................................................7

5装修中服务.....................................................................................................................11

6竣工交付后服务.............................................................................................................14

7服务质量评价.................................................................................................................16

附录（资料性）A住宅装饰装修整装预算报价书.......................................................17

附录（规范性）B住宅装饰装修施工现场管理要求...................................................18

附录（规范性）C住宅装饰装修现场施工安全措施...................................................21

附录（资料性）D项目验收重点检查项目...................................................................22

附录（资料性）E住宅装饰装修项目保修卡...............................................................26

附录（资料性）F顾客满意测评体系............................................................................29

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T/SDDA0005—2023

前言

本文件按照GB/T1.1《标准化工作导则》的规定起草。

本文件由上海市装饰装修行业协会提出。

本文件由上海市装饰装修行业协会归口。

本文件由上海市装饰装修行业协会负责管理，在执行本文件时，如有相关意见和建议，

请反馈给上海市装饰装修行业协会（地址：上海市古北路1699号1501室，邮编201103），供

以后修订时参考。

本文件主编单位：上海市装饰装修行业协会

本文件参编单位（排名不分先后）：上海茗居网络科技有限公司（沪尚茗居）、上海沪

佳装饰服务集团股份有限公司、上海百姓装潢有限公司、上海美凌装饰有限公司、上海百安

居装饰工程有限公司、中建深圳装饰有限公司、上海现代建筑装饰环境设计研究院有限公司、

上海巢品建筑装饰设计工程有限公司、上海瀚高家居科技有限公司、上海俞润建筑工程有限

责任公司、上海空间智慧装饰有限公司、上海威来适装饰科技有限公司、圣都家居装饰有限

公司上海分公司、上海高昕节能科技有限公司、上海住总集团建设发展有限公司、上海一建

东顺建筑工程有限公司、上海市材料工程学校

本文件主要起草人（排名不分先后）：张延国、张茂明、朱琼、牟经奇、季学武、曹自

强、俞爱武、王庆、余沛、王传顺、朱士成、高臻、赵华、宋征、卢生林、成俊、张荣、许

根木、杜贇、沙峰、阮蓓旎、张珺、陆婉静、谢頔。

本文件主要审查人员：王光、刘金琰、车燕萍、蔡伟庆

本文件为首次发布。

首批承诺执行单位：上海茗居网络科技有限公司（沪尚茗居）、上海沪佳装饰服务集团

股份有限公司、上海百姓装潢有限公司、上海美凌装饰有限公司、上海百安居装饰工程有限

公司、中建深圳装饰有限公司、上海现代建筑装饰环境设计研究院有限公司、上海巢品建筑

装饰设计工程有限公司、上海瀚高家居科技有限公司、上海俞润建筑工程有限责任公司、上

海空间智慧装饰有限公司、上海威来适装饰科技有限公司、圣都家居装饰有限公司上海分公

司、上海高昕节能科技有限公司、上海住总集团建设发展有限公司、上海一建东顺建筑工程

有限公司、上海市材料工程学校

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T/SDDA0005—2023

1总则

1.0.1目的

为适应本市住宅整装工程设计和施工服务的变革，满足市场对整装服务模式的优化需要，

制定本规范。

1.0.2范围

本标准规定了住宅整装服务的术语和定义、基本要求、装修前服务、装修中服务、竣工

交付后服务、服务质量评价内容。

本规范适用于装饰装修企业从事住宅整装工程施工服务活动中的持续改进。消费者通过

住宅整装提供的装修服务，实现省时、省力、省心的消费体验。

1.0.3规范性引用文件

GB50096《住宅设计规范》

GB50352《民用建筑设计统一标准》00000

GB50763《无障碍设计规范》

GB50327《住宅装饰装修工程施工规范》

GB50222《建筑内部装修设计防火规范》

GB50303《建筑电气工程施工质量验收规范》

GB50325《民用建筑工程室内环境污染控制标准》

GB55031《民用建筑通用规范》

JGJ367《住宅室内装饰装修设计规范》

T/SDDA0002《住宅装饰装修工程质量验收标准》

T/SDDA0003《住宅装饰装修工程施工技术规程》

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T/SDDA0005—2023

2术语和定义

2.0.1整装

是装饰装修企业在产品销售前，进行市场调研，结合房型、价位、材料和其他因素，将

设计、施工、主材、辅料、定制、家具、软装、价格等要素进行整合后的系列产品。

2.0.2住宅装饰装修整装服务

是装饰装修企业根据顾客对家的装饰装修的具体需求，将整装系列产品以面积或者组合

设计方案进行报价，并系统化、规范化地为顾客提供装修前、装修中、竣工交付后的整体服

务。

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T/SDDA0005—2023

3基本要求

3.1企业的基本要求

3.1.1住宅整装工程应遵守国家法律法规，执行国家、行业和地方相关标准和技术规程的规定，

遵循安全、绿色、节能、适用、美观的基本原则。

3.1.2住宅装整装工程所使用的材料及其部品部件应符合相关产品标准和阻燃性能要求，

严禁使用国家和地方明令禁止和淘汰的产品。

3.1.3住宅整装工程应整体化设计、工业化预制、标准化安装施工，推广使用新材料、新技术、

新工艺和新设备。用新思维、新模式的服务理念不断提升顾客的消费体验。

3.2企业及相关人员的资格要求

3.2.1装饰装修企业应具备建设行政主管部门核发的相关资质或上海市装饰装修行业协

会认定的住宅装饰装修工程服务能力等级评价证书。

3.2.2燃气器具及燃气管道安装等有特殊要求的专业工程，应委托具有相应资质的企业

施工。

3.2.3装饰装修企业应在经营场所向顾客明示营业执照、资质证书、行业能力等级证书等

文件。

3.2.4装饰装修企业应建立整装服务管理体系和管理制度，完善的整装服务流程、施工

及设计合同示范文本等文件。

3.2.3从事整装工程的相关人员应具备相应的从业资格：

1)设计人员应具备建设行政主管部门核发的相关资格证书或上海市装饰装修行业协

会颁发的岗位培训证书。

2)施工管理人员应具备建设行政主管部门核发的相关资格证书或上海市装饰装修行

业协会颁发的岗位培训证书。

3)现场施工人员应经专项培训，考核合格后持证上岗。

4)特殊工种应持有政府行政管理部门颁发的有效证件，持证上岗。

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T/SDDA0005—2023

4装修前服务

4.1整装系列产品的设计

装饰装修企业应在充分市场调研的基础上建立不同风格、不同房型、不同价位组合

的系列产品。整装系列产品应包括方案展示、主体材料选择和预算报价。

4.1.1整装系列产品的方案展示

4.1.1.1装饰装修企业整装系列产品方案应通过实景样板间、全景VR、效果图、实景照片、

图册等多种方式向顾客展示。

4.1.2整装系列产品的选材

4.1.2.1企业应按设计要求确定整装系列产品主要用材的名称、品牌、规格、型号、颜色及

使用部位，材料应在企业的合格供应商名录中选择。

4.1.2.2纳入整装系列产品使用的材料及其部品部件应符合相关产品标准和阻燃性能要求，

推荐使用绿色环保产品，严禁使用国家和地方明令禁止和淘汰的产品。

4.1.3整装系列产品的预算报价

企业应根据确定的不同整装系列产品分别建立对应的预算报价,预算报价应包括下列内

容：

1)方案展示相对应的施工内容清单；

2)主体材料的品牌、规格、型号、等级等；

3)预算报价及其报价方式。

4.2接待服务

4.2.1装饰装修企业应配备专职销售人员对进店顾客进行接待服务工作，并通过企业的实景样

板间、全景VR、效果图、实景照片等展示方式为顾客提供整装系列产品的讲解服务。

4.2.2顾客通过装饰装修企业的整装系列产品展示以及讲解服务，明确装修需求，估算装修

造价。

4.2.3装饰装修企业的销售人员应记录顾客的装修需求或选择的整装系列产品，推荐装修意向

方案。

4.3装饰设计

4.3.1一般要求

装饰装修企业在提供装饰设计服务时，设计人员应依据顾客需求以及意向方案进行方案

设计和施工图设计，设计应符合设计标准和设计规范。

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T/SDDA0005—2023

4.3.2方案设计阶段

4.3.2.1现场勘测

设计人员应与顾客约定时间进行现场勘测，勘测时精确记录房屋的结构、尺寸、水电气点

位等数据，并向项目所在地物业部门了解与住宅装饰装修设计施工有关的信息。勘测时应考虑

房屋的日照、自然采光、通风、温度以及湿度等特性，满足顾客的生活需求。

4.3.2.2方案设计

4.3.2.2.1设计人员在现场勘测后，依据顾客需求，与顾客共同商议住宅套内各功能区域，

初步确定装修的整装系列产品、主要用材及平面布置。

4.3.2.2.2装饰装修企业的方案设计包含定制品设计，或对定制品设计图纸的审核把控，设

计应满足施工要求。

4.3.2.2.3装饰装修企业的方案设计应包括下列内容：

1)使用功能的细化；

2)室内空间的墙面、顶棚、楼地面、内门窗、门窗套、固定隔断、家具及套内楼梯的方

案尺寸设计及选用材料；

3)室内给排水、暖通、电气、智能化、安防等专业设计的综合排管布线；

4)有需求的情况，应考虑无障碍以及适老化设计。

4.3.3施工图设计

4.3.3.1施工图根据设计方案绘制，应完成施工必备的管线配置图及完整的施工作业图，包括

但不限于下列内容：

1)图纸目录、设计说明、主要材料表；

2)原现场测量图：原始房型平面测量图；

3)平面与布置图：墙体拆建平面图，地面设计平面图，平面布置图，顶面设计平面图；

4)电气布置图：机电点位图、网线、电视、多媒体插座布置图，开关线路控制示意图，配电

系统图，强（弱）电插座定位图；

5)给排水管布置图：冷、热水管走向示意图；

6)现场定制家具立面图、厨柜、台盆柜立面图；

7)大样节点图。

4.3.3.2设计与选材

设计人员应按设计要求与顾客共同确定主要用材的名称、品牌、规格、型号、颜色及使用

部位，并经顾客签字确认。

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T/SDDA0005—2023

4.3.3.3设计图纸审核

1)施工设计室内防火应符合GB50222《建筑内部装修设计防火规范》的要求，材料使用应符

合GB50325《民用建筑工程室内环境污染控制标准》第3章的要求。

2)设计图纸应有设计、校对、审核三级责任人签章，并保存图纸审核修改记录。

3)设计过程中发生设计方案和设计进度变更时,应与顾客协调沟通。

4)设计图纸应经顾客签字确认，并作为技术文件存档。

4.3.3.4设计方案未经房屋主管部门或相关行政管理部门核准不应发生下列行为：

1)搭建建筑物、构筑物。

2)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。

3)拆改供暖管道和设施。

4)拆改燃气管道和设施。

5)拆改套内安全防护系统及相关终端设施。

4.3.3.5应禁止下列设计行为：

1)未经原建筑设计单位或具有相应资质等级的设计单位出具设计变更方案，变动建筑主体和

承重结构。

2)将没有设置防水功能的房间或者阳台改为卫生间或厨房间等房间。

3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。

4)损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。

5)禁止将排水系统雨污混接。

6)其它影响建筑结构和使用功能及安全的行为。

4.4预算报价及合同签订

4.4.1整装施工项目的预算编制

4.4.1.1预算内容

预算报价应具备下列内容：

1)根据设计施工图纸及国家现行施工规范所列明的施工内容；

2)预算报价的计算方式；

3)材料品牌、规格、型号、等级。

4.4.1.2预算报价

1)住宅整装施工项目应依据设计方案、建筑面积和顾客确定的整装系列产品进行预算

报价，并符合施工工艺和施工规范的要求；

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T/SDDA0005—2023

2)预算报价书示例参见附录A；

3)预算报价书中的各项收费均应明示，经顾客签字确认后作为施工合同附件一并提供给

顾客。

4)预算报价中不应无故漏报项目。

4.4.2装饰装修施工合同的签订

4.4.2.1施工合同订立

装饰装修企业应与顾客签订施工合同，施工合同文本宜采用上海市装饰装修行业协会制

订的《上海市住宅装饰装修施工合同示范文本》（以下简称施工合同）。

1)施工合同应准确、完整填写，由合同双方签字（盖章）。施工合同条款不得擅自更改，

不得空缺。施工合同附件除附录所列内容外，还可包括企业受委托的相关证明、委托

第三方质检的协议书等内容。

2)施工合同中未尽事宜，合同双方应另行约定补充条款。

4.4.2.2施工合同履行、变更、解除

施工合同经签字（盖章）生效后，应严格履行。合同变更、解除双方按合同约定办理，合同未约

定的应由双方协商一致或按相关法律规定办理。施工中若发生因设计或施工而发生的合同变更，装饰

装修企业应及时出具变更方案和相应变更费用，明确变更原因，按合同约定办理变更手续，并经顾客

签字确认后方可实施。

4.4.2.3装饰装修企业应将与住宅整装工程项目有关联的设计合同、设计图纸、施工合同、购

销合同、预算编制单、所有定制商品的定单，连同与小区物业签订的文案一并归档。

4.4.2.4顾客应据合同的约定条款付款，装饰装修企业根据合同约定确保项目按施工进度计划

完成。

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T/SDDA0005—2023

5装修中服务

5.1一般规定

5.1.1住宅整装施工服务应符合现行的国家规范，遵循安全、防火、绿色、节能、适用、功能体

现和美观的基本原则。

5.1.2住宅整装施工中对所有具体项目工程的技术指标、验收标准、禁止行为，应参照标准T/SDDA

0002《住宅装饰装修工程质量验收标准》、T/SDDA0003《住宅装饰装修工程施工技术规程》。

5.1.3住宅整装工程施工前，装饰装修企业应按施工工艺标准或经审定的施工技术方案施工，特

殊部位应制订专项方案，并应对施工全过程实行质量控制。施工作业前应向操作人员进行技术

交底。

5.2施工组织管理

5.2.1装饰装修企业应根据项目要求和特点，做好人员配置、施工计划进度、相关设备设施、

检测器具、安全措施及材料准备等。

5.2.2装饰装修企业应与顾客在开工前办理原住宅交验手续，当原住宅存在影响装饰装修的缺

陷时，双方应确定弥补方案或明确责任风险。

5.2.3装饰装修企业应配合顾客到项目所在地物业部门办妥开工申报手续。

5.2.4装饰装修企业应设置衔接项目相关人员的专职岗位，并指派专人用于协调、管理施工项

目的一切事宜，且对项目的安全、进度、质量、服务等负责。

5.3施工过程管理

5.3.1装饰装修企业应按T/SDDA0003《住宅装饰装修工程施工技术规程》的相关规定进行施工。

5.3.2材料管理

1)装饰装修企业应把好材料供应源头质量关，对材料供应商进行产品质量、企业信誉、品

牌价格、节能环保、售后服务等综合评价，建立合格供应商档案。

2)装饰装修企业向顾客提供的主要材料应具备有效的产品质量检测报告、环保证书、产品

合格证等相关证明。

3)装饰装修企业应提前通知顾客对配送至现场主要材料的包装、外观、颜色、品牌、规格

、型号、等级、数量等进行确认。

4)装饰装修企业应管控现场定制产品或装配式产品，从产品设计、下单生产、仓储配送到

安装验收进行全过程的监督管理。

5)对顾客自行安装或委托第三方进行施工、安装的项目，装饰装修企业应予以协调配合。

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T/SDDA0005—2023

5.3.3工期管理

装饰装修企业应根据施工项目制定施工计划进度表，并严格按照进度计划表的时间节点组

织施工，协调基础项目与主材项目的衔接工作，跟踪现场主材项目的方案确认、尺寸测量以及

生产安装的时间进度。如出现进度滞后情况，现场负责人员需及时与顾客沟通，调整施工计划

进度表或调整工序安排，在保证施工质量的前提下按期交付。

5.3.4文明施工

施工现场应做好成品保护、材料码放、场容场貌等文明施工管理，符合本标准附录B的要

求。建筑垃圾处理应符合上海市人民政府第57号令《上海市建筑垃圾处理管理规定》的相关

规定。

5.3.5安全施工

5.3.5.1装饰装修企业在生产经营过程中，施工人员应购置意外保险。

5.3.5.2装饰装修企业应对施工现场的危险源或危害因素