DB11/T 2067-2022 主题公园服务规范

ICS03.200

CCSA16

DB11

北京市地方标准

DB11/T2067—2022

主题公园服务规范

Specificationsforservicesonthemepark

2022-12-27发布2023-04-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T2067—2022

目次

前言...............................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5服务提供...........................................................................2

6服务保障...........................................................................6

7服务监督与改进.....................................................................9

参考文献............................................................................11

I

DB11/T2067—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由北京市文化和旅游局提出并归口。

本文件由北京市文化和旅游局组织实施。

本文件起草单位：北京首寰文化旅游投资有限公司。

本文件主要起草人：于学忠、金豪庆、何子全、李姗珊、梁超、张焱蕊、孙毅。

II

DB11/T2067—2022

主题公园服务规范

1范围

本文件规定了主题公园服务的基本要求、服务提供、服务保障以及服务监督与改进等内容。

本文件适用于主题公园提供的服务。

本文件不适用于各类公益性的城镇公园、动植物园提供的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8408大型游乐设施安全规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区

GB/T16767游乐园(场)服务质量

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分

GB/T30220游乐设施安全使用管理

GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB31621食品安全国家标准食品经营过程卫生规范

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB37300公共安全重点区域视频图像信息采集规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB/T38315社会单位灭火和应急疏散预案编制及实施导则

3术语和定义

1

DB11/T2067—2022

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

主题公园themepark

占地、投资达到一定规模，围绕一个或多个主题元素进行组合创意和规划建设,营造特定的主题文

化氛围,采用现代科学技术和多层次活动设置方式,集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体

的旅游文化娱乐场所。

[来源：GB/T26992—2011，3.1，有修改]

4基本要求

4.1应秉持以人为本的服务理念，立足游客需求，通过明确宗旨、落实制度、管控流程、培训员工等，

为游客提供高品质、多层次、针对性的专业服务。

4.2应倡导文明旅游，引导游客共同营造文明旅游的良好氛围。

4.3宜丰富主题文化内涵、提高科技应用水平，将文化创意、科技创新与旅游体验有机结合，推进文

旅融合发展。

4.4宜注重园区主题氛围营造，从建筑、场景、演艺、商品、员工服装、背景音乐等各方面强化主题

氛围，提升游客的体验感。

4.5应建立健全安全及应急管理机制，保障园区有序稳定运营。

5服务提供

5.1接待服务

5.1.1售票

5.1.1.1宜建立线上和线下相结合的售票体系，提供全天24小时的网上预约购票服务。

5.1.1.2网上预订系统应提供订单查询、修改和取消服务，预订后应将预订信息及时反馈给游客。

5.1.1.3宜与互联网服务平台加强合作，方便游客多渠道进行网上预约。

5.1.1.4门票种类应满足各类游客的多样化需求。

5.1.1.5应允许