DB42/T 2118-2023 企业职工退休“一事联办”服务规范

ICS03.080.01

CCSA12

DB42

湖北省地方标准

DB42/T2118—2023

企业职工退休“一事联办”服务规范

Servicespecificationfor"dealwithonethingjointly"

forretirementofenterpriseemployees

2023-11-29发布2024-01-29实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T2118—2023

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服务指南及要求.....................................................................1

6服务流程...........................................................................3

7平台要求...........................................................................4

8管理要求...........................................................................5

9档案管理...........................................................................5

10服务评价与改进....................................................................6

附录A（资料性）企业职工退休一事联办申请表示例.......................................7

附录B（资料性）企业职工退休一事联办流程.............................................9

参考文献.............................................................................10

I

DB42/T2118—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北省人力资源和社会保障厅提出并归口。

本文件起草单位：建始县人力资源和社会保障局、建始县政务服务和大数据管理局、湖北省标准化

与质量研究院。

本文件主要起草人：彭钦贵、胡昊天、毛晓红、邓希妍、黄厚杰、吴焱、胡金秋、王建仁、柴飞、

张海峰、刘星恒、张友铭、刘玉玲、朱雪芹、陈诗洋、石苏芮、刘伏婷、王亚东、李倩。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省人力资源和社会保障厅，联系电话：027-51828267，邮箱

hpy136244131@；或者牵头起草单位，联系电话：0718-3230016，邮箱：1274046976@。对

对本文件的有关修改意见建议请反馈至建始县人力资源和社会保障局，联系电话：0718-3230016，邮箱：

1274046976@；或者湖北省人力资源和社会保障厅，联系电话：027-51828267，邮箱

hpy136244131@；或者湖北省市场监督管理局，联系电话：027-87811019，邮箱：hbbzhc@163.com。

III

DB42/T2118—2023

企业职工退休“一事联办”服务规范

1范围

本文件规定了企业职工退休一事联办的基本要求、服务内容及要求、服务流程、平台要求、管理要

求、档案管理、服务评价与改进等内容。

本文件适用于湖北省开展企业职工退休一事联办服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32169.3—2015政务服务中心运行规范第3部分:窗口服务

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

DB42/T913—2013政务服务中心基础设施规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

企业职工退休“一事联办”"dealwithonethingjointly"forretirementofenterprise

employees

将企业职工退休涉及的多个办事服务事项的系统、数据、部门、人员相互协同，为退休企业职工提

供跨部门、跨层级、跨区域的主题集成服务。

4基本要求

应建立运行企业职工退休一事联办协调机制，实行并联审批。

应建立事项办理进度反馈机制，根据企业职工退休一事联办事项环节区分，对业务流程不同环节

进行反馈。

宜开展企业职工退休一事联办政策解读和宣传引导工作，提高群众知晓度。

从受理到结果告知全过程应在承诺时限内完成。

5服务指南及要求

服务前置要求