DB4209/T 32-2023 《政务服务“上门办一次办” 工作规范》

ICS01.040.03

CCSA12

DB4209

孝感市地方标准

DB4209/T32—2023

政务服务"上门办、一次办"工作规范

Governmentservice"on-siteandone-timeservice"workspecifications

2023-06-01发布2023-07-01实施

孝感市市场监督管理局发布

DB4209/T32—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务对象...........................................................................1

5服务范围...........................................................................1

6基本要求...........................................................................2

7服务流程...........................................................................2

8评价与改进.........................................................................2

9资料归档...........................................................................2

附录A（规范性）“上门办、一次办”事项清单...........................................3

附录B（规范性）“上门办、一次办”服务登记表.........................................5

附录C（规范性）“上门办、一次办”转办通知书.........................................6

参考文献..............................................................................7

I

DB4209/T32—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由孝感市孝南区政务服务和大数据管理局提出。

本文件由孝感市政务服务和大数据管理局归口。

本文件起草单位：孝感市孝南区政务服务和大数据管理局、孝感市孝南区市场监督管理局、孝感住

房公积金中心孝南办事处、孝感市孝南区残疾人联合会、孝感市孝南区人力资源和社会保障局、湖北标

拓信息咨询有限责任公司。

本文件主要起草人：孙毅、刘霞、付志刚、梁文辉、丁利军、董文、刘路、王曼、金华勇。

本文件实施应用中的疑惑以及有关修改意见建议可联系孝感市孝南区政务服务和大数据管理局，

联系电话：0712-2778219，邮箱：294291546@。

II

DB4209/T32—2023

政务服务"上门办、一次办"工作规范

1范围

本文件规定了市、县（市、区）两级政务服务中心特殊群体“上门办、一次办”工作的术语和定义、

服务对象、服务范围、要求、评价与改进、资料归档等内容。

本文件适用于孝感市行政区域内市、县（市、区）两级政务服务中心“上门办、一次办”工作，孝

感市行政区域内乡（镇、场、街道办事处）的便民服务中心参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T40762政务服务满意度评价规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

上门办、一次办on-siteandone-timeservice

上门服务的一次办理、办结。

特殊群体specialgroup

老弱病残、不会上网、不会使用智能设备的群体。

4服务对象

不能前往市、县（市、区）两级政务服务中心办理事项的特殊群体。

其他特殊情况需要提供政务服务上门办理的群体。

5服务范围

特殊群体证照办理、申领服务、申领待遇的事项。

其他需要提供上门服务现场办理的事项。

政务服务“上门办、一次办”事项清单见附录A。

1

DB4209/T32—2023

6基本要求

上门服务人员要态度诚恳，办事热情，诚信守约，认真负责做到特事特办。

上门服务人员应严格按照法律法规以及中心相关制度，坚持原则性、纪律性、廉洁性，秉公办事。

各经办窗口单位要做好上门服务的安排和登记工作，在完成上门服务后三个工作日内将《“上门

办、一次办”服务登记表》（见附录B）交“上门办、一次办”综合窗口。

7服务流程

申请人向“上门办、一次办”综合窗口提出申请，并提供联络方式及准确地址，同时向窗口工作

人员陈述正当充分的理由，必要时提供相关证件或证明。

“上门办、一次办”综合窗口收到上门服务申请后，应向经办窗口单位签发《“上门办、一次办”

转办通知书》（见附录C），经办窗口单位需在一个工作日内予以回复是否上门服务。

7.2.1同意上门服务，应向申请人约定服务时间、地点，说明依法依规需要提供的相关资料。

7.2.2不同意上门服务，应向申请