DB11/T 473-2007 旅游景区服务质量

ICS03.080.01

A10

备案号：20901-2007DB

北京市地方标准

DB11/T473—2007

旅游景区服务质量

StandardforServiceQualityofTouristAttractions

2007-06-01发布2007-09-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T473—2007

目录

前言..............................................................................................................................................................II

1范围..................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件..............................................................................................................................................1

3术语和定义......................................................................................................................................................1

4基本要求..........................................................................................................................................................2

5交通服务..........................................................................................................................................................2

6票务服务..........................................................................................................................................................2

7信息服务..........................................................................................................................................................3

8解说服务..........................................................................................................................................................3

9配套服务..........................................................................................................................................................4

10环境服务........................................................................................................................................................5

11卫生服务........................................................................................................................................................5

12安全服务........................................................................................................................................................5

13服务人员要求................................................................................................................................................6

14投诉处理........................................................................................................................................................7

附录A（规范性附录）...............................................................................................................................8

I

DB11/T473—2007

前言

本标准的附录A为规范性附录。

本标准由北京市旅游局提出并归口。

本标准主要起草单位：北京市旅游局、北京第二外国语学院。

本标准主要起草人：杜江、熊玉梅、赵广朝、张伟、王伟、刘玲、韩玉灵、鲁秀丽。

本标准于2007年6月1日首次发布。

II