DB11/T 303-2022 养老机构服务标准体系构建指南

ICS01.040.01

CCSA00

DB11

北京市地方标准

DB11/T303—2022

代替DB11/T303—2014

养老机构服务标准体系构建指南

Guidelinesforservicestandardsystemconstructionofseniorcare

organization

2022-12-27发布2023-04-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T303—2022

目次

前言..................................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4总则.................................................................................1

5标准体系结构.........................................................................1

6服务通用基础标准体系.................................................................2

6.1结构.............................................................................2

6.2标准化工作标准...................................................................3

6.3符号与标志标准...................................................................3

6.4量和单位标准.....................................................................3

6.5数据与统计标准...................................................................3

6.6评估与服务分级标准...............................................................3

7服务保障标准体系.....................................................................4

7.1结构.............................................................................4

7.2环境与能源标准...................................................................4

7.3安全与职业健康标准...............................................................5

7.4设施设备及用品标准...............................................................5

7.5人力资源标准.....................................................................5

7.6财务与审计标准...................................................................5

7.7法务与合同管理标准...............................................................6

7.8规划与品牌标准...................................................................6

7.9信息与知识资产管理标准...........................................................6

7.10综合行政事务管理标准............................................................7

8服务提供标准体系.....................................................................7

8.1结构.............................................................................7

8.2服务实现标准.....................................................................8

8.3服务运行管理标准................................................................10

8.4服务评价与改进标准..............................................................10

9岗位标准体系........................................................................11

9.1结构............................................................................11

9.2岗位标准........................................................................11

10标准明细表.........................................................................11

11标准统计表.........................................................................12

12标准体系编制说明...................................................................12

参考文献..............................................................................14

I

DB11/T303—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件代替DB11/T303—2014《养老机构服务标准体系建设指南》，与DB11/T303—2014相比，除

编辑性修改外，主要技术变化如下：

——更改了“范围”和“规范性引用文件”（见第1章、第2章，2014版的第1章、第2章）；

——增加了“术语和定义”一章（见第3章）；

——删除了“基本要求”（见2014版的3.1），增加了“总则”一章（见第4章）；

——删除了“标准体系建设要求”（见2014版的3.2）；

——更改了标准体系结构的相关内容（见第5章、第6章、第7章、第8章、第9章，2014版的

第4章、第5章）；

——删除了“评价”一章（见2014版的第6章）；

——删除了“改进”一章（见2014版的第7章）；

——修改了“标准明细表”、“标准统计表”、“标准体系编制说明”的相关内容（见第10、11、

12章，2014版第3章）。

本文件由北京市民政局提出并归口。

本文件由北京市民政局组织实施。

本文件起草单位：北京市养老服务事务中心、北京慧佳养老服务有限公司、大家健康养老产业投资

管理有限责任公司。

本文件主要起草人：曹苏娟、尚振坤、陶纯、高玉花、封惠子、杨恕、程佩云。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2005年首次发布为DB11/T303—2005；

——2014年第一次修订时，并入了DB11/T304—2005《养老服务机构标准体系技术标准、管理

标准和工作标准》的内容；

——本次为第二次修订。

II

DB11/T303—2022

养老机构服务标准体系构建指南

1范围

本文件给出了养老机构服务标准体系构建的总则、标准体系结构、服务通用基础标准体系、服务保

障标准体系、服务提供标准体系、岗位标准体系、标准明细表、标准统计表、标准体系编制说明的内容。

本文件适用于养老机构服务标准体系的构建。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系

GB/T35778企业标准化工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1