DB3304/T 071-2021 城乡社区“居民会客厅”建设和服务规范

ICS03.080

CCSA20

3304

浙江省嘉兴市地方标准

DB3304/T071—2021

城乡社区"居民会客厅"建设和服务规范

Specificationforconstructionandserviceurbanandruralcommunity"resident

receptionroom"

2021-08-26发布2021-09-26实施

嘉兴市市场监督管理局发布

DB3304/T071—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由嘉兴市民政局提出并归口。

本文件起草单位：嘉兴市民政局、平湖市民政局、平湖市佳依企业管理咨询有限公司。

本文件主要起草人：鲁肇峰、郑启忠、江茂宏、董晓萍、何鸣宇、顾峰莲、陶圆芳、顾平。

I

DB3304/T071—2021

城乡社区"居民会客厅"建设和服务规范

1范围

本文件规定了城乡社区“居民会客厅”的建设要求、服务要求和考核评价等内容。

本文件适用于城乡社区“居民会客厅”的建设和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB33/T2230城市社区工作者服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城乡社区urbanandruralcommunities

行政区划确定的镇（街道）下设的社会服务管理的基本单元和基层社会生活共同体，包括行政村和

社区。

3.2

居民会客厅residentreceptionroom

城乡社区服务中心的服务大厅，实行“散座式”、“家庭化”、“客厅式”服务模式，以综合受理、

全科办理、走动服务的新机制，集政务办理、展示交流、文化休闲、便民服务、智能体验等一体的多元

化社区服务平台。

3.3

城乡社区工作者townandcountrycommunityworker

在城乡社区党组织、村（居）委会等从事村（社区）服务管理和村（社区）党建工作，与镇（街道）

等签订劳动合同，纳入专职管理的就业年龄段的全日制工作人员。

4建设要求

4.1建设位置

应设于城乡社区服务中心一楼。

4.2标识

4.2.1设置统一的标识，标识参见附录A。

4.2.2设置统一背景，以县（市、区）或镇（街道）为单位统一制作背景墙，并在显要位置设置标识

1

DB3304/T071—2021

牌。

4.3场所面积

面积不小于100m2，宜布局合理、整洁明亮、温馨舒适。

4.4功能布局

在取消传统“一站式”大厅固有的吊牌和柜台基础上进行改造升级，设置前台受理区、办公服务区、

休闲等待区、自助服务区等功能区域，配备相关的便民服务设施。社区工作者的办公区域面积不超过三

分之一，达到“办公空间最小化、服务功能最大化、群众体验亲民化”的要求。

5服务要求

5.1服务机制

5.1.1一岗受理制

在门厅处设置“综合服务受理岗”，实行“一岗受理”，全面推行首问负责、全程代办、服务承诺

制度，确保“进门办、马上办、一次办”。

5.1.2全科办理制

实施“一人