DB12/T 720.1-2016 快速消费品配送质量控制规范 第 1 部分：基本要求

ICS03.120.10

A00

DB12

天津市地方标准

DB12/T720.1—2016

快速消费品配送质量控制规范

第1部分：基本要求

Standardforqualitycontroloffastmovingconsumergoods

Part1:Basicrequirements

2016-12-30发布2017-01-01实施

天津市市场和质量监督管理委员会发布

DB12/T720.1—2016

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5主要工作内容......................................................................2

6作业流程..........................................................................3

7投诉处理..........................................................................4

8服务评价指标......................................................................4

附录A（规范性附录）服务评价指标计算方法............................................5

DB12/T720.1—2016

前言

DB12/T720《快速消费品配送质量控制规范》分为三个部分：

——第1部分：基本要求；

——第2部分：生鲜农产品；

——第3部分：饮品。

本部分为DB12/T720的第1部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

请注意本部分的某些内容可能涉及专利。本部分的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本部分由天津市商务委员会提出并归口。

本部分起草单位：天津市标准化研究院、天津苏宁物流有限公司、天津交通职业学院。

本部分主要起草人：郑广远、李涛、孙彩英、陈锦伟、邢记、金会生、唐梅、李晓飞、牛晓红、高

玉斌、申娜娜。

本部分于2016年12月首次发布。

DB12/T720.1—2016

快速消费品配送质量控制规范

第1部分：基本要求

1范围

DB12/T720的本部分规定了快速消费品配送质量控制规范的术语和定义、基本要求、主要工作内容、

作业流程、投诉处理、