T/HMDSXH 002-2021 电子商务公共服务中心服务规范

范围:本文件规定了电子商务公共服务中心服务的术语和定义、基本要求、服务提供、运营管理、服务质量评价与改进等。 本文件适用于电子商务公共服务中心（以下简称“服务中心”）的服务和管理; 主要技术内容:4基本要求4.1应具有基础性、开放性和共享性特征，具有相关技术装备、服务资源、服务场所，向电子商务相关企业提供政策咨询、资源对接、电商直播等公共服务。4.2应具有明确的服务方向、发展规划和中长期发展目标，并积极组织实施。4.3规划要与区域重点产业发展规划、中小企业发展规划相衔接，目标明确、重点突出。4.4应按照公益服务与有偿服务相结合的原则提供服务。5服务提供5.1政策服务服务中心为电子商务相关企业提供相关政策服务，包括但不限于：——应设置为电子商务相关企业提供政策服务的部门或机构，向企业提供及时、可靠、适用的政策服务；——应设立向电子商务相关企业提供发布、传递、解读和宣传政府促进电子商务行业发展和扶持企业发展相关政策的服务平台；——应提供指导、协助企业申报政府扶持项目的服务。5.2资源对接服务服务中心为电子商务相关企业提供资源对接服务，包括但不限于：——可择优遴选优质第三方物流、快递企业与电子商务相关企业进行业务对接，提供统一采购、仓储、运输、配送等一体化物流解决方案；——可择优选择优质的财务会计企业与电子商务相关企业进行业务对接，提供财务、税务咨询和指导服务；——可择优选择优质的律师事务所与电子商务相关企业进行业务对接，提供法律咨询与法律援助；——可择优选择优质美工设计企业与电子商务相关企业进行业务对接，提供美工设计服务——可择优选择优质知识产权服务企业与电子商务相关企业进行业务对接，提供知识产权服务。5.3电商平台服务服务中心为电子商务相关企业提供电商平台服务，包括但不限于：——宜组织各电子商务平台小二开展平台服务介绍、服务规划、政策宣传等；——宜为电子商务相关企业提供天猫、淘宝、阿里巴巴国际站、亚马逊等国内外电子商务平台的新项目宣传、优惠政策及流量支持。5.4电商直播服务服务中心为电子商务相关企业提供电商直播服务，包括但不限于：——应为电子商务相关企业提供包括直播、短视频、vlog等投放形式的个性化带货方案；——应为电子商务相关企业提供店铺直播代运营服务，包含提供和管理运营直播场地及设备、主播、运营团队、直播内容策划、直播活动等多项直播服务类型