DB14/T 2508-2022 旅游经营者处理投诉规范

ICS03.200

CCSA12

14

山西省地方标准

DB14/T2508—2022

旅游经营者处理投诉规范

2022-08-10发布2022-11-10实施

山西省市场监督管理局  发布

DB14/T2508—2022

目  次

前言..................................................................................Ⅱ

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................2

5投诉处理流程........................................................................2

6投诉受理............................................................................3

7投诉调查............................................................................3

8投诉处置............................................................................4

9履行................................................................................5

10持续改进...........................................................................5

附录A(资料性)投诉意见记录表.........................................................6

I

DB14/T2508—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司。

本文件主要起草人：王宏健、何东海、郝文勤、靳玲玲、李莉、李艳艳、王晶、张芳丽、靳朝荣、

黄琳琳、邵真真、郭翔、陈英英。

II

DB14/T2508—2022

旅游经营者处理投诉规范

1范围

本文件规定了旅游经营者处理投诉的基本要求、投诉处理流程、投诉受理、投诉调查、投诉处置、

履行、持续改进。

本文件适用于旅游经营者对投诉的处理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版