DB5301/T 112-2024 城市轨道交通 客运组织与服务规范
DB5301/T 112-2024 Urban rail transit passenger organization and service specifications
基本信息
发布历史
-
2024年09月
研制信息
- 起草单位：
- 昆明轨道交通集团有限公司、昆明地铁运营有限公司、云南京建轨道交通投资建设有限公司、昆明轨道交通五号线建设运营有限公司
- 起草人：
- 彭伟、孟帅、赵磊、曾开俊、马进彪、韩春芳、张志勇、刘丽梅、李兴东、何岸林、黎宣、李银蕊、郑宇娇、何雄、谢於男、李佳、冯云华
- 出版信息：
- 页数：12页 | 字数：- | 开本： -
内容描述
ICS03.220.30
CCSS92
5301
昆明市地方标准
DB5301/T112—2024
城市轨道交通客运组织与服务规范
2024-09-15发布2024-11-01实施
昆明市市场监督管理局 发布
DB5301/T112—2024
目次
前言..................................................................................Ⅲ
1范围.................................................................................1
2规范性引用文件.......................................................................1
3术语和定义...........................................................................1
4总体要求.............................................................................1
5客运组织.............................................................................2
5.1基本要求.........................................................................2
5.2车站客运组织.....................................................................2
5.3列车客运组织.....................................................................2
5.4大客流应对.......................................................................2
6客运服务.............................................................................3
6.1设施设备.........................................................................3
6.2人员服务.........................................................................3
6.3信息服务.........................................................................3
6.4票务服务.........................................................................4
6.5环境服务.........................................................................4
6.6个性化服务.......................................................................4
7服务质量管理.........................................................................4
7.1质量承诺.........................................................................4
7.2社会监督.........................................................................5
7.3质量改进.........................................................................5
8应急管理.............................................................................5
8.1基本要求.........................................................................5
8.2事件处置.........................................................................5
参考文献.............................................................................6
I
DB5301/T112—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结
定制服务
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