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T/SPEMF 0074-2025 客运港口旅客服务规范

T/SPEMF 0074-2025 Passenger Port Service Standards for Passengers

团体标准 中文(简体) 现行 页数：0页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/SPEMF 0074-2025
标准类型
团体标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
G55 染料基础标准与通用方法
国际标准分类号（ICS）
03.220.40 水路运输
发布日期
2025-12-31
实施日期
2025-12-31
发布单位/组织
-
归口单位
深圳市卓越绩效管理促进会
适用范围
《客运港口旅客服务规范》（T/SPEMF 0074—2025）明确了客运港口旅客服务的原则、通用要求、服务内容与要求、服务保障及服务评价与改进，涵盖标志标识、环境卫生、信息服务等通用规范，票务、登离船、行李托运、延误应对、创新服务等具体服务内容，以及制度、安全应急、绿色保障等保障措施和投诉处理、满意度调研、问题整改等评价改进机制，适用于客运港口服务规范管理，旨在提升服务品质与旅客体验

发布历史

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研制信息

起草单位：
深圳招商蛇口国际邮轮母港有限公司、深圳市卓越绩效管理促进会、深圳市光泰 产业计量工程研究院、深圳招商迅隆船务有限公司、深圳市鹏星船务有限公司
起草人：
张增英、王晓晨、刘如坤、曹体朋、刘妍姿、邢雪、罗丽敏、麦蓝燕、王菲、徐镓勋、詹瑶漩、杨姣、王梦桢、浦逍、刘振武、尹铎睿
出版信息：
页数：- | 字数：- | 开本： -

内容描述

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