GB/T 24822-2009 家用和类似用途电器维修故障编码规范

ICS97．030

Y60

a雪

中华人民共和国国家标准

GB／T

家用和类似用途电器维修故障编码规范

Theformaintenancefailureofhousehold

specificationscoding

similar

andelectrical

appliances

2009—12—15发布2010—05—01实施

宰瞀徽鬻瓣警髅瞥篓发布中国国家标准化管理委员会况19

24822--2009

GB／T

目次

前言……………………’

工1

l范围………………一

2术语和定义…………1

3故障编码体系………1

4故障维修信息码编码规则………一1

附录A(规范性附录)维修编码系统状态代码表4

附录B(规范性附录)维修编码系统扩展状态码表5

附录c(规范性附录)维修编码系统症状码表……

附录D(规范性附录)维修编码系统故障码表…。

附录E(规范性附录)维修编码系统维修码表…’7孔拍

24822--2009

GB／T

刖舌

REPAIRc0DING

本标准内容参照欧盟现行通用的故障码标准《CECED-一IRISSYSTEM》(欧洲

家用电器协会一维修编码系统)的编码技术。

本标准附录A、附录B、附录c、附录D、附录E为规范性附录。

本标准由中国轻工业联合会提出。

46)归口。

本标准由全国家用电器标准化技术委员会(SAC／TC

本标准主要起草单位：海尔集团公司、江苏博西家用电器销售有限公司、樱花卫厨(中国)股份有限

公司、中国家用电器研究院、广东万家乐燃气具有限公司、珠海格力电器股份有限公司、海信科龙电器股

份有限公司、美的集团有限公司、宁波奥克斯空调有限公司、杭州奥普电器有限公司。

本标准主要起草人：万初谦、马德军、程道远、廖金柱、余少言、梁峰、王运伟、王海龙、白韦、李瑞山。

24822--2009

GB／T

家用和类似用途电器维修故障编码规范

1范围

本标准规定了家用和类似用途电器产品售后服务过程中所涉及到的信息来源、故障现象、服务类

型、服务方式、故障原因、维修措施以及故障责任的信息编码及规则。

本标准适用于家用和类似用途电器售后服务过程中所涉及到的信息编码。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2．1

编码coding

根据一定的协议或格式把信息转换成代码的过程。

2．2

数字码numbercode

采用数字字符集(o～9)作为各个码位的有效字符。

2．3

code

字母码letter

采用大写或小写英文字母字符集(A～z，a～z)作为各个码位的有效字符。通常情况下大小写字符

不混合使用。

2．4

混合码mixedcode

同时采用数字字符集和字母字符集混合作为各个码位的有效字符。

3故障编码体系

3．1故障编码体系主要用以记录服务过程中的所涉及到的相互关联、相互作用的关键信息的编码，包

括：用户信息码、产品信息码、故障维修信息码、配件信息码等。

3．2用户信息码记录用户的相关信息，主要包括：国家及地区、姓名、电话、邮箱、地址、邮编等信息。

3．3产品信息码记录产品相关信息，主要包括：产品、系列、型号、出厂编号、购买日期、安装日期、报修

日期等。

3．4故障维修信息码记录服务过程及结果的相关信息，主要包括：信息来源、故障现象、服务类型、服务

方式、故障原因、维修措施以及故障责任等。

3．5配件信息码记录服务过程中使用到的配件的相关信息，主要包括：配件名称、配件编码等。

4故障维修信息码编码规则

4．1分类

故障维修信息码包括信息来源码、状态码、症状码、服务类型码、服务方式码、故障码、维修码以及责

任码，共8类。

4．2信息来源码

4．2．1信息来源码为通用编码，用以标记要求服务用户的类型。

4．2．2信息来源码为1位数字码，共4类，见表1。

1

24822--2009

GB／T

表1信息来源码

序号编码用户类型

1o个人用户

21单位(包含工程用户)

32商场

43仓库

4．3状态码

4．3．1状态码为通用编码，用以标记用户要求服务的产品发生故障时所处状态(如：正在工作、通电、断

电等)。

4．3．2状态码为l位编码，具体见附录A的表A．1。

4．3．3扩展状态码为3位混合码，包括位置和运行模式，故障发生在何时何处等，具体见附录B的

表B．1。

4．4症状码

Z1．4．1症状码为通用编码，用以标记用户要求服务产品时所描述的故障现象。

4．4，2症状码为3位混合码，第l、2位编码为分类编码，第3位为序列号，具体见附录C的表c．1。

4．5服务类型码

4．5．1服务类型码为通用编码，用以标记服务类型的编码。

4．5．2服务类型码为2位数字码，具体见表2。

表2服务类型码

序号编码服务类型

l0l维修

202安装

303调试

404退机

505换机

610鉴定

711接机5

8】2移机

913咨询

1014安装设计

——

1115保养

a指负责收集报修产品并运送至集中维修地点的服务类型。

4．6服务方式码

4．6．1服务方式码为通用编码，用以标记服务方式的编码。

4．6．2服务方式码为1位数字码，具体见表3。

2

GB／T24822--2009

表3服务方式码

序号服务方式编码服务方式描述

通过电话与用户沟通，锵陕用户的疑问或者指导用户进行操作，排除故障

】l电话

的方式

22送修用户将需要服务的产品送到厂家或者厂家指定的服务商进行维修的方式

33上门工程师经判断后，需要到用户现场服务的方式

4．7故障码

4，7．1故障码为通用编码，用以标记用户要求服务产品故障原因的编码。

4，7．2故障码为3位馄合码，分别表示对应的故障原因，第1位表示故障类型，第2、3位为序列号，具

体见附录D的表D．1。

4．8维修码

4．8．1维修码为通用编码，用以标记针对故障采取的维修措施的编码。

4．8．2维修码为2位混合码，分别表示对应的维修措施，第1位表示维修类型，第2位为序列号，具体

见附录E的表E．1。

4．9责任码

4．9．1责任码为通用编码，用以标记故障责任类别的编码。

4．9．2责任码为1位数字码，为分类编码，主要分为7个类别，具体如表4所示。

表4责任码

序号编码故障责任类别描述

11工厂类因工厂责任(包括：设计、部件、制造等)造成的故障

22储运类因储运责任(包括：仓储、运输、装卸等)造成的故障

33售后类目售后维修不当／维修不彻底造成的故障

44安装类因安装不当造成的故障

55销售类因销售过程推荐不当造成的问题

66使用环境类因使用环境不符合产品设计要求造成的问题

77使用不当类因使用不当造成的问题

GB／T24822--2009

附录A

(规范性附录)

维修编码系统状态代码表

表A．1状态代码表

CONDITl0N

主要状态编码MAIN

代码描述代码描述

经常只在一个通道

1E

ononechannel

only

偶然只在某种输入状态下

2F

】ntermittentlvwithcertain

onlyinput(s)

工作一段时间后只在某种输出状态下

3G

afterawhilewithcertain

onlyoutput(s)

高温环境在待机／关机状态

4H

inahotenvironmentinmode

standby／off

低温环境接通

5K

iItacoldenvironmentwhenInterconnected

开机时液体污染

6L

atswitchollcontamination

1iquid

震动在高压／高负载情况下

7O

undervibrationunderstressedconditions／highload

在潮湿／雨雪的环境下关机时

8P

inaenvironmentatswitchoff

damp／wet／rainy／snowy

在干燥的环境下在脏的环境下

9Q

inaenvironmentinaenvironment

drydirty

跌落后在网络控制时

AR

afternetworkcontrol

beingdamage

dropped／transportduring

雷击在睡眠状态时

BS

afterstrikemode

lighteningduringsleep

特定状态／软件／模式／频段／频率／波段／网络切换某功能时

CT

certain

onlystation(s)／software／mode／channels／

function

duringchanging

frequency／band／network(s)

仅在特定环境下在开箱时

DU

onwhencarton

onlycertainstandardsopened

4

24822--2009

GB／T

附录B

(规范性附录)

维修编码系统扩展状态码表

表B．1扩展状态码表

CONDITION

扩展状态编码EXTENDED

代码描述代码描述

门部分前面中部

X11X1K

atfrontmiddle

冲洗部分前面右侧

X12X1L

atchamberatfront

washing嚣right

过滤部分V其他特别部分

X13X1X

atfiltersectionotherlocation

specific

抽屉部分进水时／通气时

X14X2l

during

filling

输入部分预洗时

X15X22

duringprewashing

输出部分前(预备)漂洗时

X16X23

atsection

outputduringprerinsing

顶部洗涤／清洗时

X17X24

atstale

upperduringwashing／cleaning

o

底部Z制热时

X18X25

Z

atlowerside

Zduringheating

o《

■前面每漂洗时

罚X19士X26

Catfrontside璺durli2lgrmsmg

山o

后面最后漂洗时／最后清洗时

电X1AoX27

Z

话duringpostrlnsing／clearfinsl“g

■

d左侧比排水泵排水时

聩X1BoX28

一atleftsideowhileout

pumping

Z

右侧工脱水时

X1CX2A

atside《

rightduringspmnmg

誉

内部／内侧烘干

X1D嚣X2B

during

嚣drying

外部／外侧卜水桶旋转时

X1E莓X2C

whiledrum

isturning

蝾

后面左侧燃水桶停时

X1FuX2D

atbackleftwhiledrumisstopped

后面中部自然排水时

X1GX2E

atbackmiddlewhilewater

taking

后面右侧其他特别状态时(洗涤或操作过程中)

X1HX2Xotherin

specificpoint

atback

right

or

programoperation

前面左侧

xu

atfrontleft

5

24822--2009

GB／T

表B．1(续)

CONDITION

扩展状态编码EXTENDED

代码描述代码描述

在通话状态在遥控调节时

X51X4G

IDmodewirelessremotecontrolmode

communicatingduring

在操作按键状态在线控调节时

X52X4H

叫inmodewiredremotecontrolmode

operatingduring

Z

o在特定网络运营商在手动调节时

ZX53X4I

山

inservicemodemanualcontrolmode

specialsupplierduring

一

在待机状态在开单机时

CX54X4J

苫inforunit

standbymodesingle

姐在行车状态在开双机对

脚X55X4K

需fordoubleunit

穗

。在充电状态在全开时

X56X4L

inmodeformuitiunit

charge

翻盖时制冰／碎冰时

X57X41

ice

cover

duringopen／closeduringmaking／crushi“g

o

开关门时Z制冰汇水时

X31X42

卜

whileorthedoororwater

openingclosingtray《duringdispensing

[工】

烧烤运行时Z结霜时

X32X43

o

oven

duringoperationZduringsuper-frost

微波运行时J除霜时

X33oX44

o

microwave

duringoperationoduringdefrosting

铁板运行时o制冷时

Z

X34X45

o

高cooling

Zduringhotplateoperation【工】during

Z【I】

烤肉时倒送风时

o

X35山X46

o

whilefan

oduringroastingrunning

蓑

瓒烤面包时犀压缩机停时

蠼X36X47

佥

duringbakingduringcompressorstopped

瑙犀

楚网烤时冰箱／冷柜其他特殊状态时

一蜷

X4Xin

X37other

佥specificpointrefrigerator／freezer

一

duringgrilling

or

problemoperation

自我清洗时制热时

X38X4A

selfduringheating

duringcleaning

其他特殊状态时制氧时

X3XotherinorX4B

specificpointcookingprogramop

duringproducingoxygen

eration

在健康状态时

X4C

healthmode(minusion)

during

在换新风时

X4D

ventilationmode

during

在加湿时

X4E

humidificationmode

during

在除湿时

X4F

dehumidificationmode

during

6

24822--2009

GB／T

附录c

(规范性附录)

维修编码系统症状码表

表c．1症状码表

代码描述代码描述代码描述

1ACTION23

不工作No程度LEVEL质量QuAI，ITY

电源问题或不工作充电问题显示功能问题

l110120130

POWERPROBLEMORNOTOPERATINGCHARGINGPROBI。EMDISPLAYFUNCTIONPROBLEM

无电电池不充电显示错误／不全(含定时／计数)

111121131

nobatterychargingta吐ty

当使用交流电时无电电池充不满灯／液晶显示屏操作故障

112122132

nowhenac

powerusingadaptorimcompletebatterychargefaultylamp／LEDoperation

当使用干电池时无电充电时间过长电表计操作故障

113123133

nowhenbatteriestimetOOlevelmeter

powerusingdrycharginglongfaultyoperation

当使用充电电池时无电黑屏／屏幕不显示

114nowhen134

powerusingrechargeable

onscreen

faultyd