DB15/T 3619-2024 旅游风景道驿站等级划分与评定

ICS03.200

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T3619—2024

旅游风景道驿站等级划分与评定

Classificationandevaluationoftouristscenicroadstations

2024-07-31发布2024-08-31实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T3619—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4旅游风景道驿站等级划分总则.........................................................2

基本要求.......................................................................2

建设维护.......................................................................2

运营管理.......................................................................3

服务要求.......................................................................3

环境卫生.......................................................................3

安全管理.......................................................................3

创新发展.......................................................................4

5旅游风景道驿站等级评定依据及方法...................................................4

评定项目设置与等级划分.........................................................4

旅游风景道驿站等级划分评分细则.................................................4

评定依据.......................................................................4

评定机构.......................................................................4

评定程序.......................................................................4

附录A（资料性）旅游风景道驿站等级划分条件对照.......................................5

I

DB15/T3619—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由锡林郭勒盟文体旅游广电局提出。

本文件由内蒙古自治区文化和旅游厅归口。

本文件起草单位：锡林郭勒盟文体旅游广电局。

本文件主要起草人：邢海鹏、萨如拉、马禹轩、陈焘。

II

DB15/T3619—2024

旅游风景道驿站等级划分与评定

1范围

本文件规定了旅游风景道驿站等级划分的依据、要求、条件及评定原则。

本文件适用于已建和待建的旅游风景道驿站。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3095环境空气质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T17775旅游景区（点）质量等级的划分与评定

GB/T18973旅游厕所质量要求的评定

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

LB/T060城市旅游服务中心规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

旅游风景道touristscenicroad

路旁或视域内拥有风景、自然、文化、历史、游憩、科学等资源，值得保存和修复的景观道路，是

融合了交通、景观、游憩和保护等多重功能的复合型道路。

旅游风景道驿站touristscenicroadstations

沿旅游风景道设置，能够满足游客休憩需求，并提供不同类型功能的服务空间。按照驿站服务功能

类型，分为服务中心型驿站、景区型驿站、观景型驿站、门户型驿站。

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3.2.1

服务中心型驿站servicecentertypeofroadstation

沿旅游风景道设置，能够满足游客休憩需求的服务空间，应具备信息咨询、信息收集、旅游投诉、

宣传展示、交通集散、旅游预订、游客游憩、便民服务等综合性功能。

3.2.2

景区型驿站scenictypeofroadstation

以旅游风景道沿线的景区为基础，具有独特风景、或具有自然、文化、历史、游憩等价值，能够为

游客提供游憩服务的空间。

3.2.3

观景型驿站viewingplatformtypeofroadstation

沿旅游风景道设置，为游客提供停车和观景功能并有一定配套设施的空间。

3.2.4

门户型驿站gatewaytypeofroadstation

沿风景道跨省界、地市界入口处设置，为游客提供风景道全景图、简介等指示的空间。

4旅游风景道驿站等级划分总则

基本要求

4.1.1基本要求是旅游风景道驿站等级评定的强制性要求，见附录A中表A.1，符合基本要求的旅游

风景道进入等级评定。

4.1.2驿站设在项目所在地重点旅游风景道沿线。

4.1.3面积范围合理、空间边界明确。

4.1.4具有统一独立有效的运营管理机构。

4.1.5具有完善的项目建设与运营手续，符合林草、自然资源等各部门相关规定要求。

4.1.6驿站满足停车需求，有至少1处可观光体验旅游资源。

4.1.7近两年未发生重大环保事故、重大旅游安全责任事故和重大负面舆情。

建设维护

4.2.1具备满足游客需求的停车场，停车场标识标牌清晰，停车位置方便合理。

4.2.2驿站做到移动通讯全覆盖。

4.2.3标识标牌布局合理，指示清晰，易于识读。

4.2.4驿站维护得当，设施设备完整，无破损。

4.2.5驿站设有充电桩等附属设施。

4.2.6按照无障碍设施工程建设标准，配套建设无障碍设施

4.2.7服务中心型驿站应符合LB/T060中的服务及设施设备要求，设置旅游咨询台、符合GB/T18973

中AA级以上标准的旅游厕所、特色旅游商品销售场所、游客休憩设施等基础服务设施，应实现免费信

号全覆盖。

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4.2.8景区型驿站建设符合GB/T17775AA级及以上旅游景区要求，游客中心符合GB/T31383标准，

设置天气预警提示、特色旅游商品销售场所、旅游厕所、特色旅游体验项目等旅游设施。

4.2.9观景型驿站设置观景平台、休憩停留等休憩观景设施，满足游客欣赏风景、观光摄影、休憩放

松需求。

4.2.10门户型驿站设立在旅游风景道城市交界处或旅游风景道出入口处，配置旅游风景道的全景图、

简介等标识标牌，宜有符合旅游风景道或当地旅游资源特色的景观构筑物，宜根据现实条件设置旅游厕

所。

运营管理

4.3.1有常设的管理机构或专职人员。

4.3.2管理制度健全。

4.3.3建立值班制度和日志记录制度，保障正常运营。

4.3.4培训制度明确，业务培训全面，效果良好，员工岗前培训合格率达100%。

4.3.5应畅通外部监督，在醒目的位置公布文旅部门的投诉电话。

4.3.6宜主动接受媒体、游客、居民的监督，设置游客意见簿。

4.3.7培育和践行社会主义核心价值观，倡导文明旅游、低碳环保和绿色消费。

4.3.8工作人员着装整洁、得体，行为举止文明，服务热情周到，符合岗位规范要求，宜佩带工作胸

卡或胸牌，可为游客提供旅游风景道相关内容的咨询服务。

服务要求

4.4.1配置咨询人员，提供旅游咨询服务，对旅游风景道沿途文旅资源、餐饮美食等进行解说。

4.4.2应提供短时休息服务。

4.4.3应免费提供关于旅游风景道的各类纸质或电子旅游宣传资料。

4.4.4宜提供饮用水服务，饮用水应符合GB5749的规定。

4.4.5应展示旅游旅游风景道或当地文旅宣传展示平台二维码，提供预订、线上信息展示等服务。

4.4.6提供小件物品寄存、轮椅、婴儿车、雨伞等便民工具。

环境卫生

4.5.1驿站应保持环境干净整洁，定期消杀蚊蝇等害虫，卫生应符合GB37487的相关规定。

4.5.2应按规定进行垃圾分为，垃圾清理、清运及时。

4.5.3应划分吸烟区与非吸烟区，有吸烟室，且管理到位。

4.5.4旅游厕所正常开放，干净卫生，厕所卫生符合应GB/T18973的规定。

4.5.5服务中心型、景区型驿站应有污水处理设施，排放符合GB8978的要求。

4.5.6空气环境质量达到GB3095中的一类环境空气功能区的标准。

4.5.7地表水环境质量至少达到GB3838中的Ⅲ类水标准

安全管理

4.6.1配备专职或兼职安全保障人员，定期巡检，及时消除安全隐患。

4.6.2有安全管理制度和旅游突发公共事件的应急预案。

4.6.3根据应急管理制度制定应急预案，并定期进行应急预案演练。

4.6.4配置必备的消防设施和器材以及其他必要的安全防护设施，驿站及其周边环境中安全标志的设

置和内容符合GB2894的要求。

4.6.5建立游客引导机制，驿站游客数量控制得当。

3

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4.6.6公布紧急救援电话号码。

4.6.7应按照管理政策和规定实施传染病防控措施。

4.6.8配备医疗急救箱、常用的医药用品等设施，并在室内张贴城市紧急救助服务电话，与相关救援

单位、医院签订专门运送协议，及时发现，安全运送。

创新发展

4.7.1结合驿站所在区域的资源、文化特色和优势，设置有创意的景观或打卡点。

4.7.2有创新的游客体验型项目，依托驿站举办文旅活动，举办本地文化展览、艺术展示等活动。

4.7.3有志愿者服务站，满足特殊人群需求。

4.7.4有自驾、房车水电补给点。

5旅游风景道驿站等级评定依据及方法

评定项目设置与等级划分

旅游风景道等级评定项目分为建设维护、运营管理、服务要求、环境卫生、安全管理、创新发展6

个项目，总分为220分，其中建设维护为50分，运营管理为40分，服务要求为30分，环境卫生为35分，

安全管理为45分，创新发展为20分（附加分）。按照项目得分，将旅游风景道驿站划分为三个等级，从

高到低依次为五星级驿站、四星级驿站、三星级驿站，见附录A中表A.2。

旅游风景道驿站等级划分评分细则

见附录A中表A.3。

评定依据

根据本文件的规定，通过材料审核和现场检查的方式进行综合评定打分。

评定机构

由自治区文化和旅游标准化技术委员会牵头，成立由相关行业专家学者、旅游产业代表等组成的评

定委员会，进行旅游风景道驿站的评定工作。

评定程序

旅游风景道驿站所属盟市文旅部门会同交通部门提出申请，撰写提交申报材料。自治区文化和旅游

标准化技术委员会组织申报材料审核和评定工作，并根据评定结果，对申报通过的旅游风景道驿站予以

公示和公告。

4

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A

A

附录A

（资料性）

旅游风景道驿站等级划分条件对照

A.1风景道驿站强制指标见表A.1。

表A.1风景道驿站强制指标

序号基本要求是否达标（是/否）

1驿站设在项目所在地重点旅游风景道沿线

2面积范围合理、空间边界明确

3具有统一独立有效的运营管理机构

4具有完善的项目建设与运营手续，符合林草、自然资源等各部门相关规定要求

5驿站满足停车需求，有至少1处可观光体验旅游资源

6近两年未发生重大环保事故、重大旅游安全责任事故和重大负面舆情

注：风景道驿站等级评定必须满足以上6项基本要求，有任意一项或以上指标不达标，总评为“不达标”。

A.2各等级旅游风景道驿站需达标要求见表A.2。

表A.2各等级旅游风景道驿站需达标要求

总分建设维护运营管理服务要求环境卫生安全管理

五星级服务中心型驿站1804030252535

五星级景区型驿站1804030252535

五星级观景型驿站1604028182530

五星级门户型驿站1604028182530

四星级服务中心型驿站1603528182333

四星级景区型驿站1603528182333

四星级观景型驿站1403525152025

四星级门户型驿站1403525152025

三星级服务中心型驿站1403025162030

三星级景区型驿站1403025162030

三星级观景型驿站1102520121520

三星级门户型驿站1102520121520

A.3旅游风景道驿站等级评定评分细则见表A.3。

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表A.3旅游风景道驿站等级评定评分细则

大分次小

评定

项项项项自

序号评定项目单位

分分分分评

计分

值值值值

1建设维护50

1.1通用标准20

1.1.1停车场地10

1.1.1.1停车场规模3

停车位达到300个以上3

停车位达到100个以上2

停车位达到50个以上1

1.1.1.2停车场地面4

生态停车场4

硬化或黑化地面3

砂砾地面2

泥土地面1

1.1.1.3停车场管理1

有专人管理1

1.1.1.4停车场标识2

停车场分区清晰、明确2

仅有停车场，分区不够清晰1

1.1.2通讯设施2

通讯讯号全覆盖2

通讯讯号部分覆盖1

1.1.3标识标牌2

标识合理，且符合GB2894、GB15630、GB/T10001，不规范一处2

扣1分

1.1.4设施维护3

驿站维护得当，设施设备完整，无破损。每有一次破损扣1分3

1.1.5充电桩1

有电动汽车充电桩1

1.1.6无障碍设施2

有无障碍通道或盲道，游客中心、旅游厕所等公共服务区域每一处2

缺少无障碍设施扣0.5分。

1.2个性化要求30

1.2.1服务中心型驿站30

1.2.1.1面积3

面积在1000平方米以上3

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DB15/T3619—2024

表A.3旅游风景道驿站等级评定评分细则（续）

评

大分次小定

项项项项自单

序号评定项目

分分分分评位

值值值值计

分

面积在500平方米以上2