GB/T 36741-2018 少儿语言培训服务规范

ICS03.080

A12

中华人民共和国国家标准

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GBT367412018

少儿语言培训服务规范

Secificationoflanuaetraininserviceforounlearners

pgggyg

2018-09-17发布2019-04-01实施

国家市场监督管理总局

发布

中国国家标准化管理委员会

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GBT367412018

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………2

4服务提供者………………2

4.1基本要求……………2

4.2学习活动管理………………………3

4.3服务人员管理………………………3

4.4顾客和学员信息管理………………3

4.5服务安全管理………………………3

4.6服务卫生管理………………………3

4.7服务沟通管理………………………3

4.8服务补救管理………………………3

5服务资源…………………4

5.1服务人员……………4

5.2服务场所……………5

5.3设施设备……………5

5.4学习平台……………6

5.5学习资料……………6

6服务过程…………………7

6.1服务信息提供………………………7

6.2需求确认……………7

6.3服务方案确定………………………8

6.4服务协议订立………………………8

6.5服务费用支付………………