T/WD 116-2022 海港陆港海外仓建设与运营管理规范

范围:本文件规定了海港陆港海外仓建设与运营的基本要求、基础设施建设规范与运营管理规范。 本文件适用于海港陆港海外仓的新建、改建、租用、运营管理与评价; 主要技术内容:本标准首次定义了“海港陆港海外仓”名词术语，明确了其适用范围，为一带一路枢纽型、节点型海外仓的分类提供了重要依据。本文件从基本要求方面提出了11项基本要求。其中包括国家或地区选择、报备手续、营商环境、外汇、税务、法律文件、租赁及外包合同等。本文件对基础设施建设规范提出了8项要求。从库区建设、规划设计、消防设施、供电管理、绿色环保、安防系统、仓库规模、投资风险方面，对海外仓在建设规划、工程管理、装备配备等内容提出了明确的要求。为规范两港海外仓运营管理，提升管理水平，本标准明确了运营管理两港海外仓的7项规范，包括：能力要求、管理要求、作业要求、服务质量要求、信息化要求、人员要求、安全要求。本文件对两港海外仓的服务能力提出了要求，其中包括基本功能、连带功能和增值服务功能、客户服务能力、订单处理能力、仓储配送能力、资源整合能力、信息化管理及应急处理能力等。本文件对作业规范提出了要求，并通过培训与检查，保障规范的执行。本文件对服务质量做出了要求。从建立服务质量指标体系，设立客户认可的指标，到建立评价机制、改进机制与投诉机制。本文件对制定相应的运营管理制度、安全管理制度、业务操作流程做出了要求，并建议采用检查、记录、考核、会议总结等方式落实制度管理。本文件对两港海外仓信息化进行了规范，在仓储与配送等方面应使用信息系统管理，系统应具有安全性、高效性、可靠性、扩展性，以保证系统的稳定性和业务的拓展性及与销售平台的兼容性，信息、数据的收集、存储与传输过程中，海外仓企业应遵守当地国家的法律及我国的信息安全要求，有责任对客户的信息和数据等进行保密。按需开展供应链数字化升级工作，利用大数据分析及预测功能，合理规划物流路线并高效布局仓储设施，助力客户商流提升，提高跨境供应链的安全性、准确性与时效性。可整合揽、干、仓、运、配、销等资源，打造一体化供应链解决方案，构建更智慧、更高效、更敏捷、更柔性、更绿色的海外仓及跨境供应链体系。本文件提出了运营过程中涉及的人员要求，从岗位和人员配置、持证上岗、专业人员资质要求三个方面提出了要求。本文件对安全提出了要求，从消防安全、管理安全、作业安全，分别从消防、货物、人员、设备四个方面对各环节提