DB22/T 2041-2014 科技咨询业服务质量规范

ICS03.080.99

A00

DB22

吉林省地方标准

DB22/T2041—2014

科技咨询业服务质量规范

Scienceandtechnologyconsultingservicequalityspecification

2014-02-28发布2014-04-30实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/2041—2014

前言

本标准按照GB1.1-2009给出的规则进行起草。

本标准由吉林省科学技术协会提出并归口。

本标准起草单位：吉林省质监标准化技术中心、吉林省科学技术协会。

本标准主要起草人：张晓军、闫木林、赵洁、许春明、张丽、方艳红、左梁、任远、谭亭君。

I

DB22/2041—2014

科技咨询业服务质量规范

1范围

本标准规定了科技咨询的术语和定义、基本要求、咨询服务类别、经营管理、技术合同认定登记、

服务质量要求、服务质量保证与监督、服务质量投诉。

本标准适用于吉林省行政区域内科技咨询行业的服务质量规范。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

科技咨询scienceandtechnologyadvisory

指受客户委托，系统运用先进的科学知识、科学方法和技术手段，针对经济、社会发展中的战略性、

全局性、专业性问题进行分析、研究、预测，客观公正地提供咨询成果的科技服务活动。

3.2

科技咨询机构scienceandtechnologyadvisorybody

指符合相关从业条件，依法从事科技咨询业务的组织。

4基本要求

4.1科技咨询机构

科技咨询机构应具备以下条件：

a)依法取得执业资格；

b)具有与业务范围相适应的固定工作场所；

c)具备一定的相关专业技术设备等咨询设施，或有固定的进行测试、分析和实验等工作的协作单

位；

d)具备与业务范围相适应的专职专业技术人员；

e)根据业务需要，建立兼职专家队伍和人才储备；

f)具备完善的业务管理、服务考评制度，并能有效组织实施；

g)从业过程符合相关法律法规的要求。

1

DB22/2041—2014

4.2咨询专业技术人员

从业人员应符合以下条件：

a)具有专业资格，取得相应的执业资格；

b)具备与所从事咨询业务相关的知识储备和工作经验；

c)具备一定的综合分析能力和语言文字表达能力；。

d)遵纪守法，有良好的职业道德和素养；

e)坚持高质量的服务标准，自觉增强行业自律意识。

5咨询服务类别

5.1战略咨询主要包括：

a)经济、科技、社会发展规划研究；

b)地域国土开发、产业结构调整研究；

c)地域投入产出研究；

d)行业发展、技术经济论证和可行性研究；

e)自然科学发展专项预测。；

f)政策研究；

g)专题决策研究；

h)其他。

5.2管理咨询主要包括：

a)企业发展战略；

b)CI（企业形象规范体系）策划；

c)企业诊断、改革策划、决策研究；

d)资本运作、资产重组；

e)经营手段、营销策略、市场策划；

f)管理科学化理论与方法；

g)标准化管理、认证；

h)技术创新策划；

i)财务管理；

j)资产（含有形资产和无形资产）管理和托管；

k)其他。

5.3技术咨询主要包括：

a)技术项目可行性论证；

b)新技术、新产品、新工艺、新材料的开发、引进、应用咨询；

c)科技预测；

d)解决企业技术难题，提供技术服务；

e)技术信息服务，技术中介，专利代理；

f)计算机应用软件开发；

g)