DB21/T 3495-2021 博物馆服务规范

ICS03.080

CCSA12

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T3495—2021

博物馆服务规范

SpecificationforServicesonMuseum

2021-08-30发布2021-09-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

DB21/T3495—2021

目次

前言................................................................................Ⅱ

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4服务保障要求......................................................................2

4.1藏品管理......................................................................2

4.2环境管理......................................................................2

4.3设备设施管理..................................................................2

4.4安全管理......................................................................2

4.5员工与志愿者管理..............................................................2

4.6参观者管理....................................................................3

5总体服务要求......................................................................3

6基本服务要求......................................................................4

6.1展览服务......................................................................4

6.2讲解服务......................................................................4

6.3教育服务......................................................................4

6.4票务服务......................................................................4

6.5咨询服务......................................................................4

6.6交通服务......................................................................4

6.7标识服务......................................................................5

6.8特殊群体服务..................................................................5

7特色服务..........................................................................5

7.1购物服务......................................................................5

7.2餐饮服务......................................................................5

7.3智慧化服务....................................................................5

8服务质量..........................................................................5

8.1参观者满意度..................................................................6

8.2投诉..........................................................................6

8.3改进..........................................................................6

附录A（资料性）博物馆参观者满意度调查表..............................................7

I

DB21/T3495—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：辽宁大学、辽宁省博物馆。

本文件主要起草人：曹宁、郭舒、王瑾、李雪鹏、平兴强、刘宁、刘佳玮、喻莎莎、刘朕、葛程诚、

樊海莲、邓彦丰、李宁。

本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，

有关单