DB61/T 1732-2023 科技创新企业服务规范

ICS03.080

CCSA20

DB61

陕西省地方标准

DB61/T1732—2023

科技创新企业服务规范

Servicespecificationforscienceandtechnologyinnovationenterprises

2023-08-28发布2023-09-28实施

陕西省市场监督管理局发布

DB61/T1732—2023

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4总则...................................................................................................................................................................1

5服务方式...........................................................................................................................................................1

6运行机制...........................................................................................................................................................2

7服务人员...........................................................................................................................................................2

8服务场所...........................................................................................................................................................2

9标志标识...........................................................................................................................................................2

10服务提供.........................................................................................................................................................3

11投诉与处理.....................................................................................................................................................6

12评价与改进.....................................................................................................................................................6

附录A（资料性）标志标识样式.............................................................................................................8

附录B（资料性）入企服务调研表.......................................................................................................16

I

DB61/T1732—2023

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规

则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由陕西省科技厅提出并归口。

本文件主要起草单位：秦创原创新促进中心、秦创原（咸阳）创新促进中心。

本文件主要起草人：杨稣、徐霄龙、栗小文、杨滨旭、董理、刘越、习斌。

本文件首次发布。

本文件由秦创原创新促进中心负责解释。

联系信息如下：

单位：秦创原创新促进中心

电话：029-38066807

地址：西咸新区沣泾大道与沣长路交汇处西南角西咸金融港4-A楼20层

邮编：712000

II

DB61/T1732—2023

科技创新企业服务规范

1范围

本文件确立了科技创新企业服务的总则，规定了服务方式、运行机制、服务人员、服务场所、标志

标识以及服务提供与投诉与处理的要求，描述了评价与改进的方法。

本文件适用于省、市、县（区）及行业秦创原创新促进中心的科技创新企业服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T34417服务信息公开规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

科技创新scienceandtechnologyinnovation

原创性科学研究和技术创新的总称，即：创造和应用新知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式

和经营管理模式，开发新产品，提高产品质量，提供新服务的过程。

4总则

4.1坚持统一、规范、高效的服务协作机制，推行线上线下一体化服务模式，提升服务的综合示范效

应与辐射带动作用。

4.2坚持“一线工作”理念，按照省、市、县（区）三级联动，关注企业需求，助力企业发展。

4.3坚持统筹科技资源，搭建服务平台，推动科技成果