SB/T 11020-2013 美发美容行业岗位分类和岗位规范要求

ICS03.080.01

A20

备案号:—

410992013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT110202013

美发美容行业岗位分类和岗位规范要求

Positionclassificationandcodesreuirementforhairdressinandbeautindustr

qgyy

ㅤㅤㅤㅤ

2013-06-14发布2013-12-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT110202013

美发美容行业岗位分类和岗位规范要求

1范围

、。

本标准规定了美发美容行业岗位的术语和定义岗位分类与岗位设置和岗位规范要求

本标准适用于具有合法资质的美发美容经营门店。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

管理岗位manaementosition

gp

担负领导职责或管理任务的工作岗位。

2.2

技术岗位skillosition

p

,。

从事专业技术工作具有相应专业技术水平和能力要求的工作岗位

2.3

服务岗位serviceosition

p

ㅤㅤㅤㅤ

为顾客提供专业技术以外服务的工作岗位。

2.4

店长salonchief

,。

受企业委派对门店进行经营管理的人员或是自主经营门店的经营管理人员

2.5

行政主管executive

、、。

负责门店日常人事外事后勤管理等行政方面的工作人员

2.6

营销主管marketindirector

g

负责门店营销策划和营销活动推广的工作人员。

2.7

技术主管skilldirector

负、。

责制定门店技术标准进行技术研究和推广的工作人员

2.8

培训主管trainindirector

g

、。

负责门店培训计划组织及实施的工作人员

2.9

财务主管treasurer

负责门店运营财务统筹核算工作的管理人员。

2.10

美发师hairdresser

、、、、、,,、

根据顾客的头形脸形体型发质年龄职业等要求借助美发工具和用品为其进行头发护理发

、。

型设计制作发型的专业人员

1

/—

SBT110202013

2.11

美发师助理hairdressinassistant

g

协助美发师完成各项美发服务的专业人员。

2.12

美容师beautician

,,、、、、

根据顾客的皮肤特性及需求借助美容仪器和用品为其提供皮肤清洁护理保养美化容颜美体

塑身服务的专业人员。

2.13

美容师助理beautassistant

y

协助美容师完成各项美容服务的专业人员。

2.14

前台接待人员recetion

p

负责前台顾客接待的工作人员。

2.15

服务接待人员attendant

负责店内顾客接待的工作人员。

3岗位分类与岗位设置

3.1分类

ㅤㅤㅤㅤ

、。

管理岗位技术岗位和服务岗位

3.2设置

:、、、、、。

3.2.1管理岗位店长行政主管营销主管技术主管培训主管财务主管

:、、、。

3.2.2技术岗位美发师美发师助理美容师美容师助理

:、。

3.2.3服务岗位前台接待人员服务接待人员

4岗位规范要求

4.1管理岗位

4.1.1店长

,。

4.1.1.1遵纪守法遵守行业职业道德

,、。

4.1.1.2负责门店的经营管理工作制定规章制度经营规划和运营目标

,。

4.1.1.3规划门店人员架构制定各项工作流程和服务要求

,。

4.1.1.4控制门店各项成本开支节约资源

,,。

4.1.1.5做好企业宣传引进新工艺拓展新项目

,。

4.1.1.6制定员工培训计划保持技术服务水平的稳定

,,。

4.1.1.7制定营销计划掌握营销进度保持业务水平的稳定

,。

4.1.1.8落实相关部门布置的各项工作配合所在地区政府部门的检查

,。

4.1.1.9总结工作经验准确提供门店经营资料

,。

4.1.1.10接受社会舆论监督妥善处理顾客投诉

2

/—

SBT110202013

4.1.2行政主管

,。

4.1.2.1遵纪守法遵守行业职业道德

,,。

4.1.2.2执行并完成店长的工作安排落实各项管理制度制定员工手册

4.1.2.3负责门店各种证件的办理和年检。

、、、。

4.1.2.4负责员工的劳动人事劳动报酬劳动纪律劳动安全管理

、、,。

4.1.2.5落实门店标示招牌设施设备仪器用品的检查维护保持其完好性

,。

4.1.2.6落实门店卫生消毒和卫生清洁要求保证卫生的有效性

、、,。

4.1.2.7组织开展职业道德规章制度企业文化的培训提高员工职业素质

,。

4.1.2.8听取员工意见结合工作实际定期向店长提出建议及反馈意见

,。

4.1.2.9做好顾客满意度调查妥善解决顾客投诉

,。

4.1.2.10保证门店物料三证齐全杜绝使用伪劣和过期产品

4.1.3营销主管

,。

4.1.3.1遵纪守法遵守行业职业道德

,,。

4.1.3.2执行并完成店长的工作安排制定营销方案落实经营规划和运营目标

,。

4.1.3.3督导营销人员执行营销服务工作流程做好服务细节

4.1.3.4组织员工开展专题促销培训。

,。

4.1.3.5负责顾客的档案保管做好售后服务随访

,。

4.1.3.6及时了解顾客的反馈意见适时调整营销策略

4.1.4技术主管

ㅤㅤㅤㅤ

,。

4.1.4.1遵纪守法遵守行业职业道德

4.1.4.2执行并完成店长的工作安排。

,,。

4.1.4.3负责门店的专业技术管理工作制定技术操作规范监督技术操作流程

、、、,。

4.1.4.4掌握和推广新技术新产品新工艺新理念培养员工的创造力

4.1.4.5组织专业技术人员进行技术考察和交流。

4.1.4.6及时向店长反馈各种技术问题并提出解决方案。

4.1.5培训主管

,。

4.1.5.1遵纪守法遵守行业职业道德

,。

4.1.5.2负责门店培训管理工作执行并完成店长的工作安排

,。

4.1.5.3掌握各项培训政策及规章制度建立培训和考评制度

、、、、,。

4.1.5.4了解行业新技术新产品新工艺新项目新理念开发培训项目

,,。

4.1.5.5制定员工培训手册开展相关业务或技能培训提升员工综合素质

,。

4.1.5.6帮助员工制定学习计划合理安排员工培训和考核

4.1.6财务主管

,。

4.1.6.1遵纪守法遵守职业道德

《》,。

4.1.6.2按中华人民共和国会计法管理财务工作持证上岗

、、,。

4.1.6.3实施财务审批审核审计制度各项财务科目运算准确

,,,。

4.1.6.4编制年度财务计划负责各项成本核算定期出具各类财务报表会计资料真实完整

,。

4.1.6.5掌握相关财政税务政策按时缴纳税款

,。

4.1.6.6掌握经营情况提交财务分析报告

3

/—

SBT110202013

4.2技术岗位

4.2.1美发师

,。

4.2.1.1遵纪守法遵守行业职业道德

4.2.1.2执行并完成店长的工作安排。

,、,、。

4.2.1.3检查产品的有效期定期对美发设备工具进行检查和维护确保安全完好

,。

4.2.1.4根据顾客要求结合其发质特性制定服务方案

(、)。

4.2.1.5根据服务方案发式头发颜色选配产品和使用仪器

、、。

4.2.1.6完成发型的修剪吹风造型等技术操作

,。

4.2.1.7按规范流程服务顾客并征询顾客满意度

4.2.1.8定期对顾客进行随访。

4.2.2美发师助理

,。

4.2.2.1遵纪守法遵守行业职业道德

4.2.2.2执行并完成店长的工作安排。

,、。

4.2.2.3迎送顾客安排座位饮水及书刊

4.2.2.4引导顾客至所需服务区域。

、、。

4.2.2.5提供洗发卷杠染色等服务

4.2.2.6做好服务后的卫生清洁工作。

4.2.3美容师ㅤㅤㅤㅤ

遵纪守法,。

4.2.3.1遵守行业职业道德

4.2.3.2执行并完成店长的工作安排。

,、,。

4.2.3.3征询顾客需求结合其脸型特征皮肤特性制定修饰或护理方案

、、、、。

4.2.3.4为顾客提供面部颈部手部身体等部位的皮肤护理面容修饰和美体塑身等服务

,,、。

4.2.3.5检查产品的有效期定期对美容仪器进行检查和维护确保安全完好

、,。

4.2.3.6掌握产品的性能用途和使用方法做到安全有效

4.2.3.7严格按照服务流程进行技术操作。

,。

4.2.3.8按照规范流程服务顾客并征询满意度

4.2.3.9定期对顾客进行随访。

4.2.4美容师助理

,。

4.2.4.1遵纪守法遵守行业职业道德

4.2.4.2执行并完成店长的工作安排。

,。

4.2.4.3接听电话做好顾客的预约登记

,,。

4.2.4.4迎送顾客安排座位或床位提供饮水及书刊

4.2.4.5为顾客提供服务咨询。

4.2.4.6引导顾客至所需服务区域。

、。

4.2.4.7协助美容师做好物品服务操作的准备

4.2.4.8服务完毕即清理和物品归位。

4

/—

SBT110202013

4.3服务岗位

4.3.1前台接待人员

,。

4.3.1.1遵纪守法遵守行业职业道德

4.3.1.2完成上级主管安排的工作。

,。

4.3.1.3负责前台电话接听做好顾客的预约登记

,,。

4.3.1.4迎送顾客安排座位提供饮水及书刊

4.3.1.5为顾客提供服务咨询。

4.3.1.6负责收银及顾客刷卡。

4.3.1.7核对每日消费人数和金额。

4.3.1.8收发资料及传达信息。

4.3.2服务接待人员

,。

4.3.2.1遵纪守法遵守行业职业道德

,。

4.3.2.2店内迎宾与接待为顾客提供饮水服务

、。

4.3.2.3负责服务区域内桌面茶具的清洁和消毒

4.3.2.4协助安保巡查水电及设施安全。

ㅤㅤㅤㅤ

5