SB/T 11035-2013 农业机械品牌经销店技术规范和等级划分

ICS03.100.20

A10

备案号:—

411142013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT110352013

农业机械品牌经销店技术规范和等级划分

Technicalsecificationsandradinforariculturalmachinerbrandstroe

pgggy

ㅤㅤㅤㅤ

2013-06-14发布2014-03-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT110352013

农业机械品牌经销店技术规范和等级划分

1范围

、。

本标准规定了农业机械品牌经销店的基本要求经营服务要求及其等级划分

本标准适用于农业机械品牌经销店建设和管理。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/—、

农业机械营销企业开业条件等级划分及市场行为要求

GBT183892001

GB50016建筑设计防火规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

农业机械ariculturalmachinerㅤㅤㅤㅤ

gy

、、、、、、。

用于农业林业牧业副业渔业生产加工运输及农田水利基本建设的机械

[/—,]

GBT183892001定义3.1

3.2

农业机械营销企业ariculturalmachinercirculationenterrises

gyp

、。

从事农业机械及其配件销售服务的企业

[/—,]

GBT183892001定义3.2

3.3

农业机械品牌经销店ariculturalmachinerbrandstore

gy

、、、、

具有农业机械整机销售配件供应客户服务信息反馈技术培训等营销服务功能的农业机械营销

企业或门店。

4基本要求

4.1经营场地

,,。

4.1.1选址符合所在地城市规划和商业规划要求交通方便易达性好

2

4.1.2面积不低于500m。

、,。

4.1.3主体建筑具有专业化品牌化形象特点满足整体营销功能要求和城市市容建设要求

4.1.4具有户外品牌标识。

、、、。

4.1.5设置整机展示与仓储区配件销售与仓储区维修服务区培训区等功能区

,。

4.1.6各功能区布局合理标识清晰

、、,。

4.1.7地面硬化平整防滑有条件的进行绿化

1

/—

SBT110352013

、,。

4.1.8干净整洁物品摆放整齐有序

4.2设施设备

,。

4.2.1各功能区设施设备配套齐全与经营规模和区域功能相适应

、,、、、。

4.2.2具备业务联络售后服务车辆以及电话传真复印联网电脑等办公设备

、、。

4.2.3设有安全防锈防腐蚀的配件库

、、、、、、

4.2.4具备量具电焊设备台钻砂轮机车辆举升设备油泵油嘴校检设备电瓶检测充电设备等维

修检测设备。

,、、。

4.2.5设有培训教室和场地配备用于业务培训产品展示的投影器材影视播放等设备

、。

4.2.6具备市场信息质量信息和产品信息等网络平台

按要求配备消防设施和消防器材。

4.2.7GB50016

4.3从业人员素质

,。

4.3.1从业人员应经过岗前培训具有与其岗位相适应的业务知识和技能水平

,。

4.3.2管理人员应熟悉经营业务具有相应的品牌建设和经营管理能力

4.3.3销售人员应熟悉所经营商品的性能和使用方法及相关购销知识。

、、、。

4.3.4配件业务人员应具有计划调度管理产品等知识

,。

4.3.5售后服务人员应经过相关维修服务技能培训售后服务人员数量占职工人数的20%以上

、,,。

4.3.6信息服务人员应具有市场分析信息统计等相关知识具有相应的文字能力能熟练操作电脑

、。

4.3.7培训讲师及培训服务人员应具备农业机械使用维修等相关知识的授课能力

4.4企业信用

ㅤㅤㅤㅤ

取得农业机械流通行业信用等级级以上资质。

A

5经营服务要求

5.1整机销售

5.1.1建立并执行产品进货检查验收制度。

,。

5.1.2待售整机应维护良好干净整洁

,。

5.1.3样机设有展示牌标注产品技术参数和参考价格

5.1.4对顾客咨询响应率100%。

5.2配件供应

,。

5.2.1保证配件供应配件储备量不低于整机销售收入的0.5%

,。

5.2.2供应和销售的配件应是合格产品应明示和告知用户是否为原厂件

5.2.3用于产品三包服务的配件应是原厂件。

5.3售后服务

,,。

5.3.1设置售后服务机构建立售后服务管理制度和流程有售后服务承诺

、。

5.3.2应对三包期外的用户提供维护维修等技术服务

,,,

5.3.3对用户服务诉求一般问题在12h内解决重大问题在24h内解决疑难问题解决时限不超过

72h。

,,,

5.3.4农忙季节应有24h热线电话随时接收用户的服务诉求响应率100%及时解决产品故障准确

2

/—

SBT110352013

率100%。

,。

5.3.5维修服务应有记录包括用户对服务的评价

、,。

5.3.6建立用户档案维修服务档案建档率100%

,。

5.3.7用户回访率95%以上用户投诉处理结案率95%以上

,。

5.3.8回访抽查和现场问卷调查用户满意率均在90%以上

5.4信息反馈

5.4.1建立信息反馈制度和工作流程。

、、。

5.4.2注重市场产品价格和质量等信息反馈

、,、。

5.4.3主动采集处理各类信息及时准确反馈农业机械制造商

5.4.4统计分析用户档案及维修服务记录。

、。

5.4.5按有关部门要求报送经营财务统计年度报表

、、、。

5.4.6参与建立行业信息采集处理加工发布和共享机制

5.5用户培训

,、。

5.5.1建立用户培训制度整机销售应对每个整机用户进行使用操作维护保养等方面的培训

,,

5.5.2新购机用户培训率100%培训合格率90%以上防止因培训不到位导致用户使用调整不当等

造成重大故障。

6等级划分

6.1划分原则ㅤㅤㅤㅤ

、,,

以经营规模场地和设施设备为指标将农业机械品牌经销店划分为三个等级从高到低依次为A

级、级、级。

BC

6.2划分指标

划分指标见表1。

表1农业机械品牌经销店等级划分评估表

级别

评估指标

A级B级C级

主营业务年销售收入≥3000万元≥2000万元≥1000万元

经营总面积≥1500m2≥1000m2≥500m2

面积≥150m2≥100m2

整机展示区

,

整机展示与仓储可合二为一面积不低

建筑形态全封闭展厅

2

于,

300m建筑形态最低要求为露天独

面积≥500m2≥400m2

整机仓储区立硬化地面

建筑形态最低要求为半封闭大棚

面积≥150m2≥100m2≥50m2

维修服务区

,

最低要求为露天独立硬化地面建有专

,

建筑形态最低要求为半封闭大棚建有专用维修工位

用维修工位

/—3

SBT1103520131

0

—

2

表()

1续5

3

0

级别1

评估指标1

/

A级B级C级T

配件销售与面积≥40m2≥30m2≥20m2B

S

仓储区配件储备≥15万元≥10万元≥5万元

培训区面积≥40m2≥30m2≥20m2

≥3辆≥2辆≥1辆

自有售后服务车

农忙季节按需租用车辆以保证售后服务

≥5台≥3台≥2台

联网电脑

配备相应的信息化软件

ㅤㅤㅤㅤ

·

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