DB51/T 2827-2021 放心舒心消费服务规范 第3部分：汽车配件

ICS43.040

CCST34

DB51

四川省地方标准

DB51/T2827—2021

放心舒心消费服务规范

第3部分：汽车配件

2021-08-02发布2021-09-01实施

四川省市场监督管理局发布

DB51/T2827—2021

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5汽车配件质量要求..................................................................2

6服务场所要求......................................................................2

7工作人员要求......................................................................3

8销售服务..........................................................................3

9售后服务..........................................................................4

10服务质量管理.....................................................................5

参考文献.............................................................................6

I

DB51/T2827-2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由四川省市场监督管理局提出、归口并解释。

本文件起草单位：四川省品牌建设促进会汽车专业委员会、四川省市场监督管理局消费者权益保护

处、成都德天车业有限责任公司、四川车联互动有限公司、成都市神越空间科技有限责任公司。

本文件主要起草人：秦万红、石倩怡、石本志、汪宪华、罗尧周、李承国、蒋维富、李军、石国庆、

胥韬、罗仕明。

本文件首次发布。

II

DB51/T2827-2021

放心舒心消费服务规范第3部分：汽车配件

1范围

本文件规定了汽车配件放心舒心消费服务的术语和定义、基本要求、服务场所要求、工作人员要求、

销售服务、售后服务及服务质量管理等内容。

本文件适用于四川省行政区域内汽车配件销售。

2规范性引用文件

下列文