DB4209/T 17-2019 政务服务中心政务服务工作规范

ICS03.160

L67

DB4209

孝感市地方标准

DB4209/T17—2019

政务服务中心政务公开规范

Specificationsforgovernmentaffairsopenofgovernmentaffairsservicecentres

2019-11-11发布2020-01-01实施

孝感市市场监督管理局发布

DB4209/T17—2019

目次

前言............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总体要求..........................................................................1

5基本原则..........................................................................2

6公开内容..........................................................................2

7公开程序..........................................................................3

8监督考核..........................................................................3

附录A（规范性附录）政务公开考核评分细则............................................4

I

DB4209/T17—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由孝感市政务服务和大数据管理局提出并归口。

本标准主要起草单位：孝感市孝南区政务服务和大数据管理局、孝感市孝南区市场监督管理局。

本标准主要起草人：丁福元、徐建军、孙毅。

II

DB4209/T17—2019

政务服务中心政务公开规范

1范围

本标准规定了政务服务中心政务公开工作的术语和定义、总体要求、基本原则、公开内容、公开程

序、监督考核。

本标准适用于孝感市、区（县、县级市）两级政务服务中心政务公开工作，乡镇（街道）便民服务

大厅、村（社区）便民服务室的政务公开工作可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32168-2015政务服务中心网上服务规范

GB/T32617-2016政务服务中心信息公开数据规范

GB/T32618-2016政务服务中心信息公开业务规范

GB/T32619-2016政务服务中心信息公开编码规范

3术语和定义

GB/T32168、GB/T32618确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1政务公开

国家机关在行使行政管理职权的过程中，依法将除涉及国家秘密并由法律规定不得公开的内容外的

政务活动，通过一定的形式向社会群众公开的活动。

3.2政务服务

政府部门及其授权或委托的其他组织行使依申请办理的行政审批和公共服务事项过程中提供的服

务。

3.3政务服务中心

地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政

征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。

3.4政务服务中心管理机构

政务服务中心行使日常管理、政务服务监督考核等职责的专门行政管理部门。

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DB4209/T17—2019

4总体要求

4.1政务服务中心管理机构应建立政务公开工作领导机构和工作机构，负责组织、落实、审核、监督、

考核，明确职责和分工。

4.2政务服务中心管理机构应对政务公开工作制定具体的管理制度，建立信息回访和投诉处理机制并

加强保障和监督。

4.3政务服务中心管理机构应加强对政务公开工作的宣传，制定年度政务公开培训计划、组织开展业

务培训。提高单位职工、服务对象对服务信息的知晓率。

4.4政务服务中心管理机构在政务公开内容发生变更时应及时予以更新公布。

5基本原则

5.1依法公开。政务公开必须依照国家法律、法规和有关政策进行，确保内容的合法性和程序的正当

性。不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定。

5.2及时性、准确性。按照公开为常态、不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开政务服务信息。

5.3便民利民。政务公开应以便于公众知晓的方式公开，提供多渠道的政务公开查询方式，并配备相

应的设施、设备，为公民、法人或者其他组织获取政务信息提供便利。

6公开内容

6.1除按照国家规定不宜公开的服务事项外，均应主动公开。

6.2政务服务中心管理机构政务公开的信息数据应符合GB/T32617的相关要求，政务公开信息编