DB3212/T 1102-2022 移动通信客户投诉处理规范

ICS03.080.30

00

CCSADB3212

泰州市地方标准

DB3212/T1102—2022

移动通信客户投诉处理规范

2022-07-22发布2022-07-22实施

泰州市市场监督管理局发布

DB3212/T1102—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中国联合网络有限公司泰州市分公司提出。

本文件由江苏省泰州通信行业管理办公室归口。

本文件起草单位：中国联合网络有限公司泰州市分公司。

本文件主要起草人：于阳、郭东升、印利群。

I

DB3212/T1102—2022

移动通信客户投诉处理规范

1范围

本文件规定了移动通信企业客户投诉定义、基本要求、投诉分类、受理范围和方式、投诉处理程序、

客户满意度修复、处理结果运用。

本文件适用于泰州市范围内移动通信客户投诉处理标准。

2规范性引用文件

本文件无规范性引用文件

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

投诉complain

客户在规定的服务范围和时限内，就所在地的移动通信企业所提供的网络、业务和服务通过各种途

径表