DB33/T 2523-2022 商业综合体运营管理与评价规范

ICS03.080.01

CCSA10

33

浙江省地方标准

DB33/T2523—2022

商业综合体运营管理与评价规范

Operationmanagementandevaluationspecificationfor

commercialcomplex

2022-09-09发布2022-10-09实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2523—2022

前言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由浙江省商务厅提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：浙江工商大学、浙江省商贸业联合会、浙江现代商贸发展研究院、杭州三匠科技

有限公司。

本标准主要起草人：肖亮、袁霄、余福茂、隋剑光、王璐雅、柯彤萍、卢丹、陈媚媚、陈剑波、叶

绍聪。

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DB33/T2523—2022

商业综合体运营管理与评价规范

1范围

本标准规定了商业综合体购物环境、设施设备、顾客服务、管理要求等内容，以及运营管理评价的

维度指标。

本标准适用于商业综合体的运营管理与评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

标准。

GB13495.1—2015消防安全标志第1部分：标志

JGJ48—2014商店建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

商业综合体commercialcomplex

以零售、餐饮、娱乐等功能为主，集合游览、休憩、办公、住宿等综合服务功能于一体，商业营业

面积占建筑总面积30%以上且商业营业面积达3万平方米以上，统一管理和运营的综合商业服务设施。

3.2

购物环境shoppingenvironment

提供购物活动需要的营业场所及附属场所构成的空间。商业综合体购物环境不包括住宅和写字楼部

分的建筑面积。

3.3

运营方operator

商业综合体运营者。

3.4

商业租户tenant

在商业综合体内租赁经营的商户，包括主力店、次主力店、专业店、专营店、品牌店等以及提供各

种服务的商户（包括联营商户）。

3.5

1

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顾客customer

购买并使用某种产品或接受某种服务的主体，包括个人和组织。顾客包括潜在顾客。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

AED：自动体外除颤器（AutomatedExternalDefibrillator）

APP：应用程序（Application）

CPR：心肺复苏术（CardiopulmonaryResuscitation）

CRM：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）

OA：办公自动化（OfficeAutomation）

WIFI：无线通信技术（WirelessFidelity）

5G：第五代移动通信技术（5thGenerationMobileCommunicationTechnology）

5购物环境

5.1外部环境

5.1.1商业综合体建筑、设施应符合JGJ48—2014的要求。

5.1.2建筑立面形象应完整统一，综合体名称与图案标志醒目，广告位设计合理有序，灯光系统兼顾

夜间照明与亮化美观要求。

5.1.3规划和设置城市公共交通及出租车、网约车的接驳点位，其数量应满足国家相关规范和属地相

关规定，利用公共交通来疏导人流，减少对周边地区的交通压力。

5.1.4车辆出入口宜设置于非主干道，与交管部门合作，健全拥堵时段的出入口及邻近道路交通秩序

维护举措。

5.1.5应分别设置足够的非机动车和公共自行车、公共电瓶车停放区，其数量应满足国家相关规范和

属地相关规定，并应考虑未来的变化发展趋势。

5.1.6外广场应处理好建筑、城市形象、交通、绿化景观、人员休息、商业营销活动等主要功能之间

的关系。广场铺装材料的选择应考虑雨雪天气下的安全性。

5.2内部环境

5.2.1宜制定美陈设计方案，室内地面、墙面、顶棚装修设计及灯光、音乐等风格应协调统一，营造

良好的购物氛围。

5.2.2室内空间分区明确、联系紧密、功能合理、相互助益，为不同业态提供适宜的场地和空间条件。

5.2.3地面坚固、平整、防滑，门厅出入口应做防滑处理，玻璃门、陈列台等边角处和儿童区宜做防

撞处理。

5.2.4水平通道与垂直通道结构合理、分布均匀、流线顺畅，便于顾客抵达各楼层、各功能区。客用

电梯与货用电梯应分开设置，在外卖员电梯通道附近设置电瓶车临时停放点。应设有员工专用通道，商

场开店前、闭店后，员工应走员工专用通道。

5.2.5动线规划清晰、有序、快捷，减少各种动线之间的相互干扰，客流动线做到方位明确、视觉通

透、便捷易达，物流动线做到安全、隐蔽、便捷。

2

DB33/T2523—2022

5.2.6应有导视系统，导视牌醒目，指示清晰、明了、连续。

5.2.7机动车停车场停车位数量应满足国家和属地相关规定，宜合理配置充电桩车位和残疾人专用停

车位。

5.3店面环境

5.3.1装修设计应符合业态、功能要求，与购物环境风格协调一致。

5.3.2店名、标志醒目，用字和图形应符合国家用字规范、公共信息图形符号国家标准。

5.3.3店内整洁、明亮，符合环保、节能要求。

6设施设备

6.1物业设备设施

6.1.1应有照明、给排水、空调、通风等设施。

6.1.2应有垃圾桶和垃圾收集设施，垃圾应干湿分区，分别设置垃圾房，湿垃圾房设置空调、冲洗设

备等，实现垃圾分类处理。

6.1.3洗手间、母婴室、亲子卫生间设置，应符合人流量需求，设置位置宜直接连接至主次动线。

6.1.4应有健全的无障碍设施，通道、台阶、母婴室等处应实现无障碍通行，应设有无障碍洗手间、

无障碍电梯。

6.1.5各物业设施设备配置应具备一定的灵活性和余量，以适应节假日等高峰时段、商业综合体业态

调整以及未来变化。

6.1.6物业设备设施配置应考虑节能减排要求。

6.2安全保障设施

6.2.1应有视频监控系统，宜实现室内公共空间（含停车场、楼道）和室外广场全覆盖。宜配有一键

报警装置。

6.2.2安全出口等标志标识应符合GB13495.1—2015的要求。

6.2.3宜配有AED设备，AED设备安放位置应有明显的标识及相应的导视系统。

6.2.4应建立消控中心，配备消防设施器材。

6.3网络基础设施

6.3.1宜建有WIFI或5G网络，覆盖室内（含停车场）和室外广场等区域。

6.3.2应有完整的网络系统建设规划，宜建有中心机房，宜有备用电源系统、灾备系统。

6.3.3网络系统宜留有余量，以适应智慧商业技术应用和新模式、新业态、新服务发展的要求。

7顾客服务

7.1信息服务

7.1.1应建立顾客档案信息。应有会员信息管理与服务系统，通过CRM、公众号、APP、小程序等方式，

丰富基于移动端的会员服务功能。

7.1.2宜推动停车智能服务、储物便利服务、室内导航服务、卡券促销服务等公共服务线上线下融通。

7.2安全服务

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