SB/T 10568-2010 连锁店店长岗位技能通用要求

ICS03.100.01

A10

备案号:—

304132011

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT105682010

连锁店店长岗位技能通用要求

Chain-storestoremanaer-obcommonreuirements

gjq

2010-10-09发布2011-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

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SBT105682010

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2术语和定义………………1

3岗位职责…………………1

4管理素质…………………3

5常规工作要求……………5

、

6培训考核及证书发放……………………6

()、

附录资料性附录培训考核及证书发放……………

A7

参考文献………………………8

Ⅰ

/—

SBT105682010

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

、。

本标准由深圳市零售商业行业协会深圳市连锁经营协会负责起草并解释

:、、

本标准主要起草单位深圳市零售商业行业协会深圳市优美世界服饰有限公司深圳万店通商贸

、。

有限公司深圳市海王星辰医药有限公司

:、、。

本标准主要起草人于建陈志鸿卢伟杰

Ⅲ

/—

SBT105682010

引言

,

自世纪年代连锁经营概念在中国引进并迅速普及以来中国的连锁系统已经扩展到近个

209050

,,。,

行业特别是品牌连锁企业拓展很快几乎占领了全国城乡的各个角落随着连锁企业的快速扩张人

,,。

才短缺已成为制约企业快速发展的重要因素特别是常年远离总店工作在门店一线的店长人才奇缺

本标准是根据我国现有不同业态业种零售连锁企业对连锁店店长应掌握的岗位职责及管理能力等

,、、、、、

通用要求综合服装医药餐饮便利美容美发零售专卖等各类主要连锁业态业种店长岗位职能特点

的现状及发展要求而制定的。

,:、

本标准为连锁店店长岗位的系列标准之一该系列标准包括但不限于连锁店店长通用要求大型

连锁商店总经理技能要求以及分业态业种小型连锁店店长技能要求等。

Ⅳ

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SBT105682010

连锁店店长岗位技能通用要求

1范围

、、。

本标准规定了连锁店店长应具备的岗位职责管理素质通用的常规工作要求

。、、

本标准适用于连锁店对店长管理素质的鉴定和职业培训百货超市大型专业店及单体店店长管

理素质的鉴定和职业培训可参照使用。

:/—()、()、()、,

注本标准所指连锁店包括中便利店折扣店专业店专卖店

GBT1810620044.1.24.1.34.1.84.1.9

(、)。

以及其他服务业种餐饮美容美发等的连锁企业门店

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

连锁店chainstore

,、、、

受同一总部指导和管理使用总部授权的同一店名商标企业识别标志以同一经营模式对外经营

的若干分散门店的集合。

2.2

店长storemanaer

g

代表公司管理层对门店日常营运进行管理的总负责人。

2.3

管理素质ualitofmanaement

qyg

、。

管理者的基本素质管理知识和管理能力的综合体现

2.4

营业象征visualmerchandising

、、,、、、。

公司视觉识别要求的服务标识标志及灯光音乐手册展架象征物服务用品摆放等

3岗位职责

3.1基本职责

,。

3.1.1负责门店的日常营运直接向上级汇报工作

,。

3.1.2执行公司赋予门店管理的职责率领团队完成全年运营目标

3.1.3确保门店操作流程符合规范。

3.1.4采取有效措施完成并提升销售业绩。

3.1.5在权限范围内负责处理营业期间出现的问题。

,。

3.1.6负责有效解决各类投诉及突发事件积极参与企业危机处理

,。

3.1.7严格执行公司的相关政策和规章制度倡导公司的文化理念

,。

3.1.8负责主持召开门店的工作会议讨论门店运作中的各项事务

,。

3.1.9负责与公司内外部保持良好的沟通及时准确地向公司反馈门店管理情况

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