T/CAICI 93-2024 行业数字化转型成熟度评估通用标准

ICS35.240.01

CCSL00

T/CAICI

中国通信企业协会团体标准

T/CAICI93—2024

代替YD/T629.1—1993

行业数字化转型成熟度评估通用标准

Industrydigitaltransformationmaturityassessmentstandard

2024-08-26发布2024-09-15实施

中国通信企业协会发布

T/CAICI93—2024

目次

前言....................................................................................................................................................................III

1范围................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件............................................................................................................................................1

3术语和定义....................................................................................................................................................1

4模型框架ModelFramework.........................................................................................................................2

5模型综述........................................................................................................................................................2

5.1组织成熟度阶段...................................................................................................................................2

5.2能力评价指标体系...............................................................................................................................3

5.3能力发展等级.......................................................................................................................................6

6产品发展能力类............................................................................................................................................7

6.1概述.......................................................................................................................................................7

6.2产品创新...............................................................................................................................................7

6.3研发设计.............................................................................................................................................10

7生产运营能力类..........................................................................................................................................13

7.1概述.....................................................................................................................................................13

7.2数字业务.............................................................................................................................................13

7.3数字运营.............................................................................................................................................15

7.4数字管控.............................................................................................................................................17

7.5数字供应链.........................................................................................................................................19

7.6数字安全.............................................................................................................................................21

7.7绿色节能.............................................................................................................................................22

8商业服务能力类..........................................................................................................................................23

8.1概述.....................................................................................................................................................23

8.2商业模式.............................................................................................................................................23

8.3营销与服务.........................................................................................................................................24

8.4客户体验.............................................................................................................................................29

8.5客户管理.............................................................................................................................................31

9生态协同能力类..........................................................................................................................................33

9.1概述.....................................................................................................................................................33

9.2生态体系.............................................................................................................................................33

9.3产品生态.............................................................................................................................................35

10战略管控能力类........................................................................................................................................38

I

T/CAICI93—2024

10.1概述..................................................................................................................................................38

10.2数字战略..........................................................................................................................................38

10.3资源保障..........................................................................................................................................41

10.4数字文化..........................................................................................................................................44

11组织管理能力类.......................................................................................................................................46

11.1概述..................................................................................................................................................46

11.2组织机制..........................................................................................................................................46

11.3流程与治理......................................................................................................................................49

11.4人才管理..........................................................................................................................................50

11.5财税与法务......................................................................................................................................52

11.6综合行政..........................................................................................................................................53

12数据治理能力类.......................................................................................................................................53

12.1概述..................................................................................................................................................53

12.2数据战略..........................................................................................................................................53

12.3数据标准..........................................................................................................................................57

12.4数据架构..........................................................................................................................................60

12.5数据价值..........................................................................................................................................63

12.6数据保障..........................................................................................................................................65

13技术基础能力类.......................................................................................................................................68

13.1概述..................................................................................................................................................68

13.2数字技术..........................................................................................................................................68

13.3基础设施..........................................................................................................................................73

13.4组件服务..........................................................................................................................................76

13.5运营赋能..........................................................................................................................................79

13.6运维与安全......................................................................................................................................83

13.7技术管理..........................................................................................................................................86

14能力评估方法...........................................................................................................................................88

14.1评估内容..........................................................................................................................................88

14.2评估流程..........................................................................................................................................88

14.3评分方法..........................................................................................................................................88

14.4组织成熟度阶段判定......................................................................................................................90

参考文献...........................................................................................................................................................91

II

T/CAICI93—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中国通信企业协会团体标准管理委员会提出并归口。

本文件起草单位：中移数智科技有限公司、中电科普天科技有限公司、中软国际有限公司、吉林吉

大通信设计院股份有限公司、北京中科院软件中心有限公司、北京中科星云科技有限公司、北京国信网

联科技有限公司、中国信息通信研究院。

本文件主要起草人：路宇浩、杨劲、姚雪冰、刘丕东、叶杨、贾春利、于富东、匙凯、许碧洲、王

树志、闫军、张文凯、朱明旭、薛绍斌、蒋阿芳。

本文件为首次发布。

III

T/CAICI93—2024

行业数字化转型成熟度评估通用标准

1范围

本文件适用于不同组织和机构对数字化转型成熟度进行评估。

本文件给出了行业通用数字化转型成熟度评估模型以及相应的成熟度等级，定义了产品发展、生产

运营、商业服务、生态协同、战略管控、组织管理、数据治理和技术基础8个能力类。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅

该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36073—2018数据管理能力成熟度评估模型

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

商业训战CommercialTraining

通过模拟真实商业环境，对商业模型进行测试和训练。

3.2

客户成长CustomerGrowth

通过对客户数据的深度分析，提供有针对性的解决方案，助力业务的持续增长。

3.3

数据战略DataStrategy

数据战略是一项长期性、指导性的规划，旨在明确应对数据挑战和实现业务目标所需的人员、流程

和技术。

3.4

能力类AbilityClass

用于开展数字化转型成熟度评估的能力集的集合。

3.5

能力集AbilitySet

用于开展数字化转型成熟度评估的能力指标的集合。

1

T/CAICI93—2024

3.6

能力指标AbilityIndicator

用于开展数字化转型成熟度评估的指标项。

3.7评估维度

EvaluationDimension

基于能力指标的定义，从能力实现、协同优化、价值提升三个方面，细化拆解出的指标维度，方便

具象化开展数字化转型成熟度评估。

4模型框架ModelFramework

行业数字化转型成熟度评估模型框架如图1所示，模型框架由组织成熟度阶段、能力评价指标体系、

能力发展等级和特征要求矩阵组成，其中能力评价指标体系包括能力类、能力集、能力指标和评估维度

四级指标体系。

图1行业数字化转型成熟度评估模型框架

5模型综述

5.1组织成熟度阶段

5.1.1S1传统运营者

第一阶段组织数字化能力较弱，仍以机械化活动或者初级信息工作为主。

2

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5.1.2S2数字化探索者

第二阶段组织基于现有业务模式，利用数字化技术，进行运营优化和技术创新，价值创造和传递活

动主要集中在企业内部，实现降低成本、优化效率、提升质量。

5.1.3S3数字化运营者

第三阶段组织已系统部署数字化能力，推动价值创造和传递活动沿着产品/服务链延长，基于数字

化能力实现产品创新、服务拓展、业务领域延伸。

5.1.4S4生态缔造者

第四阶段组织完全由数字化能力驱动，构建了生态体系，并拥有明显竞争优势。

5.2能力评价指标体系

数字化转型成熟度评估模型覆盖组织数字化转型的8项能力类，每项能力类下设能力集、能力指标、评

估维度，构成四级指标体系。其中，包括33项能力集，91项能力指标、200项评估维度。相关信息见表1。

表1能力评价指标体系

能力类能力集能力指标

产品数字化升级

数字产品孵化

产品创新

定制化支持

研发资产化

产品发展能力类

研发设计数字化

工艺流程设计数字化

研发设计

研发管理数字化

产品迭代数字化

业务计划系统

核心业务数字化

数字业务

协作系统

运行优化

运营流程

数字运营流程设计

生产运营能力类业务数据运营

数据分析

数字管控质量管控

精益管理

物流配送智能化

数字供应链供应链管理

数字化供应链网络

3

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表1能力评价指标体系（续）

能力类能力集能力指标

业务过程安全

数字安全信息安全

生产运营能力类风险防控

绿色技术

绿色节能

节能管控

商业分析

商业模式商业规划

商业训战

客户获取

数字渠道

营销与服务

商业服务能力类精准营销

销售服务

客户体验管理

客户体验

客户服务

客户洞察

客户管理

客户成长

生态规划

生态体系

生态建设

生态协同能力类流程生态

产品生态研发生态

运营生态

战略规划

数字战略战略体系

战略考评

决策支持

战略管控能力类技术创新支持

资源保障

IT支持

智库支持

数字化认同

数字文化

创新认同

组织管理能力类组织机制组织模式

4

T/CAICI93—2024

表1能力评价指标体系（续）

能力类能力集能力指标

数字职务

组织机制

数字治理组织

流程体系

流程与治理

数字化治理

人才机制

组织管理能力类

人才管理能力提升

员工体验

财税系统数字化

财税与法务

法务系统数字化

综合行政综合行政数字化

数据战略管理

数据战略

数据制度体系

数据标准数据标准

数据生命周期

数据模型

数据架构

数据治理能力类数据分布

数据集成与共享

数据应用

数据价值

数据资产变现

数据安全策略

数据保障

数据质量管控

云原生

数字技术数智技术