DB45/T 2233-2020 群众信访服务中心（站、室）建设规范

ICS03.080.01

CCSA00045

广西壮壮族族自自治区地方标准标准

DBB45/T22333—2020

群群众信访服服务中中心（站、室）建建设规规范

Constructionspecificationfforpubliccomplaintsannd

proposalssserviceecenter(stationnandofffice)

2020--12-28发布2021-001-31实施

广西壮壮族自治区区市场监督督管理局发布布

DB45/T2233DB45/T—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1.1—2020《标准化工作导则本文件按照GB/T

起草。

本文件由广西区党委区人民政府信访局提出并宣贯。

本文件起草单位：广西区党委区人民政府信访局、广西壮族自治区标准技术研究院。

本文件主要起草人：卢万兵、罗荣剑、苏诗灿、彭英知、郭燕红、王全永、蒋超、莫佳琳、黄琨、

罗超雁、彭茂锋、王欢、唐艳琼、欧燕芳。

II

DB45/T2233DB45/T—2020

群众信访服务中心（站、室）建设规范群众信访服务中心（站、室）建设规范

11范围

本文件规定了群众信访服务中心（站、室）的名称、标识标牌、场所要求。

本文件适用于群众信访服务中心（站、室）的新建、改建和扩建，有权处理机关的群众信访服务中

心（站）建设参照执行。

22规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则安全标志及其使用导则2894GB

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号第1部分：通用符号公共信息图形符号10001.1GB/T

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号第9部分：无障碍设施符号标志用公共信息图形符号10001.9GB/T

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志第1部分：标志消防安全标志13495.1GB

GB15630消防安全标志设置要求15630GB

33术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

44名称

4.14.1命名规则

各级群众信访服务中心命名规则应统一：

——自治区称为“广西壮族自治区群众信访服务中心”；——

——设区市统一称为“××市群众信访服务中心”；——

——县（市、区）统一称为“××县（市、区）群众信访服务中心”；——

——乡镇（街道）统一称为“××乡镇（街道）群众信访服务站”；——

——村（社区）统一称为“××村（社区）群众信访服务室”。——

4.24.2名称牌制作

名称牌制作应符合下列要求：

——不锈钢材质，字体颜色为黑色，字体为方正小标宋，形状应为长方型，尺寸以30——cm×150cm

为宜，纵向悬挂。如场地条件限制，可采用正方形，尺寸以50cm×50cm为宜；

——乡镇（街道）、村（社区）结合实际，制作样式统一、醒目、美观大方的机构名称牌。——

1

DB45/T2233DB45/T—2020

55标识标牌

5.15.1标识图

群众信访服务中心（站、室）的标识应统一，使用不锈钢材质。标识的平面图、立体图、标准色值

见附录A。

5.25.2标识规格

分为自治区、设区市、县（市、区）群众信访服务中心和乡镇（街道）群众信访服务站、村（社区）

群众信访服务室五种规格，直径分别为90cm、80cm、60cm、50cm、45cm。

5.35.3标识使用

应分别在自治区、设区市、县（市、区）群众信访服务中心大门入口、候访候谈区及视频接访室适

当位置放置；标识也可用于信访部门的活动背景板及台签。标识使用不应改变整体结构、色彩、内容等。

66场所要求

6.16.1基本要求

6.1.16.1.1在接待入口处公示接待时间。

6.1.26.1.2服务内容、接待办理流程、接访人员、领导接待日等信息应上墙公示。

6.1.36.1.3导向标识、警示标识及告知标识应设置醒目、用语规范、简明易懂。公共信息图形符号应符合

GB/T10001.1、GB/T10001.910001.1、GB/TGB/T的要求，安全警示标志应符合2894GB的要求，消防安全标志应符合GB

13495.1、GB1563013495.1、GB的要求。

6.1.46.1.4接待窗口运用多种平台、多种方式，宣传积极正面的信访文化。

6.1.56.1.5各功能区应安排专人清理，保持环境整洁。

6.26.2场所面积

信访场所的新建、改建、扩建选址和建筑面积，应与区域经济发展水平、人口基数、信访量等相适

应。建筑面积含服务群众的功能面积，但不含行政办公用房面积。群众信访服务站、室的建筑面积不作

要求。自治区、设区市、县（市、区）