DB22/T 3249-2021 博物馆文化艺术服务规范

ICS37.080.99

CCSA20

DB22

吉林省地方标准

DB22/T3249—2021

博物馆文化艺术服务规范

Artsandcultureservicenormsformuseums

2021-06-01发布2021-06-15实施

吉林省市场监督管理厅发布

DB22/T3249—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规

则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由吉林乐观文化艺术传播有限责任公司提出。

本文件由吉林省文化和旅游厅归口。

本文件起草单位：吉林乐观文化艺术传播有限责任公司。

本文件主要起草人：沈燕、隋广宁、赵明明。

I

DB22/T3249—2021

博物馆文化艺术服务规范

1范围

本文件规定了博物馆开展文化艺术服务的基本条件、管理要求、工作人员要求、文化艺术服务方式、

配套服务设施、评价与改进。

本文件适用于博物馆文化艺术服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T25600博物馆讲解员资质划分

GB/T36721博物馆开放服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

博物馆museum

以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理

机关依法登记的非营利组织。

3.2

博物馆基本功能basicfunctionsofmuseums

博物馆的基本功能是收藏、研究、教育。

3.3

博物馆文化艺术服务museumcultureandartsservices

依托博物馆向社会公众展开文化艺术展览展示、咨询讲解、教育传播、科学研究、文创产品研发、

科技创新及宣传推广等相关活动。

4基本条件

4.1应按照GB/T36721规定执行。并在展览展示、咨询讲解、教育传播、科学研究、文创产品研发、

科技创新等相关活动中体现博物馆文化艺术的特性。

4.2应健全各项文化艺术服务的管理要求，完善保障体系及规章制度。

4.3应设有专门的文化艺术服务部门，配备专职文化艺术服务人员，人员数量应与接待规模相适应。

4.4应具备提供文化艺术服务所需的空间与设备设施。

4.5宜建立观众意见、建议反馈机制，不断提升文化艺术服务水平。

1

DB22/T3249—2021

5管理要求

5.1管理体系

5.1.1应建立与博物馆特点相适应的文化艺术服务管理体系，确定组织机构，制定岗位编制计划，配

备相应工作人员，确定各部门及岗位职能职责。

5.1.2应制定博物馆文化艺术服务流程、服务规范和应急预案。

5.1.3如博物馆文化艺术服务活动需进行外包合作，应按照国家招投标管理办法执行，应建立外包服

务商选择、监管、沟通和评估机制，并与外包服务商签定相关合同，明确责任和义务。

5.2票务管理

5.2.1应按照GB/T36721规定执行。

5.2.2应为观众提供网上购票服务，开通网络购票及网上预约线下参观时间的功能，并提供相应电子

票。

5.2.3应依据安全消防、检验检疫、卫生防疫等情况发放票务数量，对博物馆每日客流量进场监测和

风险评估，并制定相应预案。

5.3标识导览系统管理

5.3.1应依据博物