DB3301/T 0334-2021 乡镇（街道）便民服务中心政务服务规范

ICS03.080.99

CCSA16

3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0334—2021

乡镇（街道）便民服务中心政务服务规范

2021-03-30发布2021-04-30实施

杭州市市场监督管理局  发布

DB3301/T0334—2021

目次

前言.......................................................................................................................................................................II

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4基本要求...........................................................................................................................................................1

5管理要求...........................................................................................................................................................2

6服务要求...........................................................................................................................................................4

7评价与改进.......................................................................................................................................................5

附录A（资料性）服务行为要求......................................................................................................................6

附录B（资料性）服务用语要求......................................................................................................................8

I

DB3301/T0334—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由杭州市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：桐庐县行政服务中心、杭州市标准化学会、桐庐县市场监督管理局、杭州市标准

化研究院。

本文件主要起草人：李南阳、杜利民、黄承明、王婕、胡诗思、陈宏、许婷、项阳明、张泽源、何

志高、盛玉林、周佳、张韧、张晶、周莎、孙卓、张晴。

II

DB3301/T0334—2021

乡镇（街道）便民服务中心政务服务规范

1范围

本文件规定了乡镇（街道）便民服务中心的术语和定义、基本要求、管理要求、服务要求、评价与

改进。

本文件适用于乡镇（街道）便民服务中心。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志

GB50763无障碍设计规范

DB33/T2036.4—2017政务办事“最多跑一次”工作规范第4部分：服务大厅现场管理

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

便民服务中心

乡镇人民政府（街道办事处）设立的，为服务对象提供各类快捷、方便、安全的政务服务项目的综

合性管理服务机构。

服务大厅

为服务对象直接提供咨询、办事等服务的场所。

[来源：DB33/T2036.4-2017，3.2]

4基本要求

场地选址

4.1.1便民服务中心的建设，应符合区域规划的要求，充分利用现有资源和基础设施，避免重复建设

或过于集中。

4.1.2应选择交通便利、公共设施较完善、方便群众办事的地方，以楼大厅为宜。

4.1.3现有便民服务中心的改建