GB/T 37680-2019 农业生产资料供应服务 农资配送服务质量要求

ICS65.020.01

B00

中华人民共和国国家标准

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GBT376802019

农业生产资料供应服务

农资配送服务质量要求

—

Sulserviceofariculturalroductionmeansualitreuirementsof

ppygpQyq

distributionserviceofariculturalroductionmeans

gp

2019-06-04发布2019-06-04实施

国家市场监督管理总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT376802019

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4基本要求…………………1

4.1组织要求……………1

4.2设施设备……………2

4.3服务人员……………2

4.4服务内容及流程……………………2

5服务要求…………………2

5.1业务咨询……………2

5.2签订合同……………2

5.3制定服务方案………………………2

5.4取货…………………3

5.5运输包装……………3

5.6配装…………………3

5.7送货运输……………4

5.8送达交接……………4

5.9送后服务……………4

5.10信息服务……………4

6服务质量评价与改进……………………4

()…………

附录规范性附录服务质量指标计算方法

A5

Ⅰ

/—

GBT376802019

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由中国标准化研究院提出并归口。

:、、、

本标准起草单位安徽省质量和标准化研究院合肥丰乐种业股份有限公司中国标准化研究院山

、、、

东省标准化研究院中国农业生产资料流通协会内蒙古自治区标准化院安徽辉隆农资集团股份有限

、、、。

公司深圳市芭田生态工程股份有限公司安徽省农业机械试验鉴定站烟台市农业生产资料总公司

:、、、、、、、、、、

本标准主要起草人陶学明郑玉艳戴继勇云振宇王雪安洁霍家佳马晓蕾张金金李卫东

、、、、、、、、、、、、。

黄培钊翟国印符纯华籍凤英胡良兵汪大海王晓晶蔡传永张蒙乔利英彭静茹于芳张勇

Ⅲ

/—

GBT376802019

农业生产资料供应服务

农资配送服务质量要求

1范围

、、、。

本标准规定了农资配送服务的术语和定义基本要求服务要求服务质量评价与改进

、。

本标准适用于提供农资配送服务的组织机构或企业

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

GB3796农药包装通则

GB4838农药乳油包装

/质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GBT19012

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

农业生产资料ariculturalroductionmeans

gp

农资

农业生产所需投入的物质资料。

:、、、、、、。

注通常包括肥料农药农膜种子饲料和饲料添加剂兽药农机具及其配件等

1

:/—,。

注改写定义

2GBT3304420163.1

3.2

农资配送服务distributionserviceofariculturalroductionmeans

gp

,、、、、,

为满足服务对象需要对农资进行收货配装送货运输送货交接送后服务等作业并按时送达指

定地点的过程及其结果。

3.3

运输包装transortackae

ppg

以满足运输要求为主要目的的包装。

:/—,。

注改写GBT183542006定义3.36

3.4

配装collocatinandloadin

gg

,