DB44/T 2436-2023 审批服务便民化 首席服务规范

ICS01.080.99

CCSA12

44

广东省地方标准

DB44/T2436—2023

审批服务便民化首席服务规范

Facilitationofadministrativeapprovalandservice

Specificationforchiefservice

2023-07-30发布2023-11-30实施

广东省市场监督管理局发布

DB44/T2436—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服务质量目标.......................................................................2

6服务原则...........................................................................2

7服务内容...........................................................................2

8服务流程...........................................................................3

9服务人员...........................................................................4

10监督与评价........................................................................5

附录A（资料性）首席服务调查问卷.....................................................7

I

DB44/T2436—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由广东省政务服务数据管理局提出并组织实施。

本文件由广东省数字政府标准化技术委员会（GD/TC140）归口。

本文件起草单位：广州市政务服务中心、广东省标准化研究院、广州市越秀区市场监督管理局。

本文件主要起草人：苏勇、杜兴钏、徐丰华、刘燕、但佳梁、陈丽君、卢江泽、廖结莹。

II

DB44/T2436—2023

审批服务便民化首席服务规范

1范围

本文件规定了首席服务的基本要求、服务质量目标、服务原则、服务内容、服务流程、服务人员、

监督与评价等内容。

本文件适用于全省各级政务服务管理部门、政务服务中心及进驻部门开展首席服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36113-2018政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T37277-2018审批服务便民化工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

首席服务chiefservice

政务服务管理部门、政务服务中心、进驻部门根据申请人需要，在首席服务清单范围内，指定专人

协助申请人申办政务服务事项，并协调联动相关部门，及时跟进反馈，免费为申请人提供咨询指导、帮

办代办服务。

首席事务代表chiefserviceofficer

经政务服务管理部门或进驻部门综合授权，统筹、协调首席服务工作的第一责任人。

首席服务专员chiefservicecommissioner

为申请人提供首席服务的工作人员。

申请人applicant

申请政务服务事项首席服务的自然人、法人或其他组织。

4基本要求

确定服务范围

4.1.1结合工作实际和人员等条件，分阶段、分步骤、有重点地推进首席服务。

4.1.2确定首席服务范围（如重点投资项目服务、工程建设项目服务、企业开办服务、特殊人群服务