DB32/T 3736-2020 假肢装配机构服务基本规范

ICS01.040.03

A19

DB32

江苏省地方标准

DB32/T3735-2020

残疾人职业培训机构服务规范

ServiceSpecification

forVocationalTrainingInstitutionsfortheDisabled

2020-02-06发布2020-03-01实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3735-2020

目录

前言................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

4.1机构要求........................................................................2

4.2人员要求........................................................................2

4.3场地及设施设备要求..............................................................2

4.4后勤保障要求....................................................................3

4.5资金管理要求...................................................................3

5服务流程...........................................................................3

5.1培训需求调研...................................................................3

5.2培训项目研发...................................................................3

5.3培训方案设计...................................................................4

5.4培训服务提供...................................................................4

5.5考核与回访.....................................................................5

5.6培训项目总结...................................................................5

5.7培训档案管理...................................................................5

6服务质量评价与改进.................................................................5

6.1服务质量评价...................................................................6

6.2服务改进.......................................................................6

附录A（资料性附录）需求分析报告................................................7

附录B（资料性附录）技能培训教学计划............................................8

附录C（资料性附录）残疾人培训花名册...........................................10

附录D（资料性附录）回访记录表.................................................10

I

DB32/T3735-2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。

本标准由江苏省残疾人联合会提出并归口。

本标准起草单位：江苏省残疾人就业管理中心、南京市残疾人就业管理中心。

本标准主要起草人：徐静、陆新华、耿海艳

II

DB32/T3735-2020

残疾人职业培训机构服务规范

1范围

本标准规定了残疾人职业培训机构服务的术语和定义、基本要求、服务过程、服务质量控制以及评

价与改进。

本标准适用于残疾人职业培训服务机构（以下简称“机构”）开展的残疾人职业培训服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号

GB/T15630消防安全标志设置要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则

GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

残疾人Disabledperson

在精神、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或障碍，全部或部分丧失从事某种活动能力的人。

3.2

残疾人职业培训Professionaltrainingforthedisabled

为提高残疾人技能水平和就业、创业能力，实现残疾人就业、创业而开展的理论知识、操作技能、

职业素养等方面的培训服务。

3.3

教辅人员Teachingsupportstaff

为残疾人职业培训提供教学辅助服务的跟班老师或生活老师，以及提供手语翻译服务的手语老师、

心理咨询师等。

3.4

培训组织方Trainingorganizer

委托开展残疾人职业培训的机构。

1

DB32/T3735-2020

4基本要求

4.1机构要求

从事残疾人职业培训服务的机构包括中高等院校、特教机构、社会培训机构、实训企业及残联所属

法人机构等，应具备下列条件：

——符合残疾人培训项目及培训等级的需要；

——熟悉残疾人就业相关法律法规、政策条例和就业服务领域有关业务及重要文件；

——依法设立，具有独立承担民事责任的能力；

——治理结构健全，内部管理和监督制度完善；

——具有独立、健全的财务管理、会计核算和资产管理制度；

——前三年内无违法违规记录，无安全事故、信用状况良好；

——培训组织方要求的其他条件。

4.2人员要求

4.2.1教员配备

4.2.1.1机构应配备教学人员和教辅人员（含生活老师）。

4.2.1.2机构应合理配备教学人员；学员人数15人以上的，配备教学人员不少于2人。

4.2.1.3单个培训项目应配备相应的教辅人员（含生活老师），如学员有听力、言语障碍时，应配备手

语翻译人员；教辅人员与学员的配置比例不低于1:10。

4.2.2教员资质

4.2.2.1教学人员应具备以下条件：

具备相关专业教育教学的工作背景、理论功底厚实、实践经验丰富，符合从事相关教育教学工作的

身体条件；

具有与残疾人有效沟通的能力；

具备相近专业中级及以上职称或相应工种、相应等级以上资格证书。

其他满足残疾人职业培训服务正常开展的条件。

4.2.2.2教辅人员应具备以下条件：

具备独立完成相应岗位工作的能力；

具有相应岗位上岗资格证书；

培训组织方根据学员的残疾类别及等级要求的其他特定条件。

4.3场地及设施设备要求

4.3.1机构应配有安全应急及消防设施，消防安全设施应符合GB/T15630的要求。

4.3.2机构应设置相应的无障碍标志符号与设施，无障碍建筑设计与设施设置符合GB50763、GB/T31015

的要求，无障碍设施标志符号应符合GB/T10001.9的要求。

4.3.3机构应具备满足残疾人职业培训服务需求的固定培训场地，包括理论教室和实训场地。理论教室

的人均使用面积