DB32/T 3731-2020 信访“人民满意窗口”创建规范

ISC01.040.03

A90

DB32

江苏省地方标准

DB32/T3731—2020

信访“人民满意窗口”创建规范

Specificationfortheestablishingofpeople'ssatisfactionwindow

2020-02-06发布2020-03-01实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3731－2020

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2组织和制度要求....................................................................1

3场所要求..........................................................................1

4设施设备要求......................................................................2

5人员要求..........................................................................2

6工作要求..........................................................................3

7考核评定..........................................................................6

I

DB32/T3731－2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由江苏省政府信访局提出并归口。

本标准起草单位：江苏省政府信访局。

本标准主要起草人：姜金兵、宋永和、张慧、王红彦、魏海军、刘继文、常志宏、张飞。

II

DB32/T3731-2020

信访"人民满意窗口"创建规范

1范围

本标准规定了省、设区市、县（市、区）三级党政信访机构创建“人民满意窗口”的组织制度要求、

场所要求、设施设备要求、人员要求、工作要求以及考核评定。

本标准适用于江苏省信访机构“人民满意窗口”的创建工作，省级以上经济开发区（园区）信访机

构、其他机关、社会团体、企业事业单位参照执行。

2组织和制度要求

2.1应成立创建工作领导小组，明确职责分工。

2.2应制定符合实际需要的实施方案，实施方案内容应包括但不限于：

a)创建目标、标准及要求；

b)创建方案适用范围；

c)创建活动方法步骤及进度表；

d)省级建立创建活动考评办法。

2.3应建立以下制度并有效实施，制度应包括但不限于：

——来访登记办理制度；

——首接首办负责制度；

——信息预警制度；

——重大集体访应急处置制度；

——会办督办制度。

3场所要求

3.1基本要求

3.1.1在接待大厅入口处公示接待时间。

3.1.2服务内容、接待办理流程、接访人员、领导接待日等信息应在醒目位置公示。

3.1.3导向标识及告知标识应设置醒目、用语规范、简明易懂。

3.1.4接待窗口运用多种平台、多种方式，宣传积极正面的信访文化。

3.1.5各功能区应安排专人清理，保持环境整洁。

3.2面积要求

3.2.1省级人民来访接待中心面积应满足群众正常来访需求，个访接待室不少于10个