DB5101/T 40-2018 政务服务机构“最多跑一次”工作规范

DB5101

四川省成都市地方标准

DB5101/T40—2018

政务服务机构“最多跑一次”工作规范

2018-12-25发布2018-12-31实施

成都市质量技术监督局发布

DB5101/T40—2018

目  次

前  言.............................................................................................................................................................Ⅲ

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4总则.................................................................................................................................................................2

5工作要求.........................................................................................................................................................2

6工作流程.........................................................................................................................................................4

7监督检查.........................................................................................................................................................6

8评价改进.........................................................................................................................................................7

附录A（资料性附录）服务流程图中常用处理符号、流线符号和特殊符号...........................................9

I

DB5101/T40—2018

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由成都市大数据和电子政务管理办公室提出。

本标准起草单位：成都市大数据和电子政务管理办公室、成都市标准化研究院、成都市金牛区政务

服务中心。

本标准主要起草人：唐章昭、赵仕品、黄蔚、刘国平、张军、温馨、陈旭、唐啟勇、刘琦、弯杨、

陈俐娥、葛丽英、杨杉、张静。

III

DB5101/T40—2018

政务服务机构“最多跑一次”工作规范

1范围

本标准规定了政务服务机构“最多跑一次”工作的术语和定义、总则、工作要求、工作流程、监督

检查及评价改进。

本标准适用于成都市及各区市（县）的政务服务机构。街道（乡镇）、社区（村）政务服务机构可

参照此标准执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1526信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编

制符号及约定

GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.1-2015政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T32169.2-2015政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T32169.4-2015政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB/T32618政务服务中心信息公开业务规范

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制规范

DB51/T1172-2010政务服务中心服务质量规范

DB51/T1173-2010政务服务中心管理规范

DB51/T1623政务服务中心一次性告知规范

《行政许可标准化指引（2016版）》

3术语和定义

GB/T32169.1-2015、GB/T32169.2-2015、GB/T32169.4-2015、DB51/T1172-2010、DB51/T1173-2010

中3章界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

最多跑一次

服务对象申办政务服务相关事项，在符合法定受理条件、申请材料齐全的前提下，从提出申请到获

取办理结果的全过程只需跑一次政务服务机构或零跑路。

1

DB5101/T40—2018

4总则

4.1政务服务机构“最多跑一次”工作的基本要求应符合GB/T32169.1的相关规定，部门进驻、事项

进驻和窗口人员进驻要求应符合GB/T32169.2的相关规定，窗口服务提供和窗口服务评价要求应分别

符合GB/T32169.3和GB/T32169.4的相关规定，现场管理要求应符合GB/T36112的相关规定，投诉

处置要求应符合GB/T36113的相关规定。

4.2应遵循“一窗受理、集成服务”改革要求，以方便服务对象为原则，对事项的初