DB4401/T 224-2023 旅行社包价旅游产品管理规范

ICS03.080

CCSA12

4401

广州市地方标准

DB4401/T224—2023

旅行社包价旅游产品管理规范

Specificationforpackagetourproductoftravelagency

2023-08-05发布2023-09-05实施

广州市市场监督管理局  发布

DB4401/T224—2023

目次

前言...........................................................................III

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4总体要求.............................................................................3

4.1合法合规.........................................................................3

4.2客观真实.........................................................................3

4.3信息完备.........................................................................3

4.4安全保障.........................................................................3

5产品设计.............................................................................3

5.1产品设计原则.....................................................................3

5.2市场调研.........................................................................3

5.3线路设计.........................................................................4

5.4安全性评估.......................................................................4

6产品制作.............................................................................4

6.1制作原则.........................................................................4

6.2产品等级确定.....................................................................4

6.3产品资源采购.....................................................................5

6.4产品定价.........................................................................5

6.5产品说明书编写...................................................................5

6.6产品合同编制.....................................................................6

7产品交付.............................................................................6

7.1交付原则.........................................................................6

7.2行程安排确认与上报...............................................................7

7.3突发事件应急处理预案.............................................................7

8产品检验.............................................................................8

8.1产品审核抽查.....................................................................8

8.2交付质量检测.....................................................................8

8.3售后质量检测.....................................................................9

9产品改进.............................................................................9

9.1优化改进或退出机制...............................................................9

9.2改进措施........................................................................10

附录A（资料性）与行程单编制相关的用语.........................................11

附录B（规范性）包价旅游产品等级测评体系.......................................12

附录C（资料性）与包价旅游合同相关的用语.......................................15

I

DB4401/T224—2023

附录D（资料性）包价旅游产品管理规范评分表.....................................16

参 考 文 献........................................................................17

II

DB4401/T224—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广州市文化广电旅游局提出。

本文件由广州市文化广电旅游局归口。

本文件起草单位：广州广之旅国际旅行社股份有限公司、广州市文化广电旅游局、广州地区旅行社

行业协会、广东省质量协会、广东省粤科标准化研究院、华南师范大学。

本文件主要起草人：林文上、秦继红、石新军、赵文志、黄静茹、文爽、杜玉坚、虞国华、李盈、

张洁倩、江向华、辜明德、陈国策、吴少敏、陈鸿韬、陈伟华、史甜甜。

III

DB4401/T224—2023

旅行社包价旅游产品管理规范

1范围

本文件规定了旅行社包价旅游产品的总体要求、产品设计、产品制作、产品交付、产品检验和产品

改进活动。

本文件适用于旅行社包价旅游产品研发、制作、交付、检验、改进的规范。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T16766-2017旅游业基础术语

GB/T31385-2015旅行社服务通则

LB/T072—2019包价旅游产品说明书编制规范

DB4401/T108—2021旅行社服务质量争议处理准则

3术语和定义

GB/T16766-2017、GB/T31385-2015和LB/T072-2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅行社travelagency

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务，并实行独立核

算的企业。

[来源：GB/T16766-2017，4.1.1]DB4401

3.2

包价旅游产品packagetourproduct

旅行社向旅游者提供的，旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、

游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的旅游产品。

[来源：DB4401/T108—2021，3.3]

3.3

包价预制旅游产品packageprefabricatedtourproduct

由旅行社预先设计线路行程，并确定最低成团人数、出发日期及销售价格等，并提供服务的包价旅

游产品。

注：一般情况下，包价预制旅游产品的行程一（见附录A）在签订旅游合同时向旅游者提供，行程二（见附录A）在

团队出发前提供。

[来源：DB4401/T108—2021，3.4]

3.4

1

DB4401/T224—2023

包价定制旅游产品packagecustomizedtourproduct

旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的要求，专门设计行程和提供报价并提供服务的包价旅游产

品。

[来源：DB4401/T108—2021，3.5]

3.5

包价旅游产品说明书instructionforpackagetourproduct

以旅行社与旅游者签订包价旅游合同附件形式，告知旅游者旅游产品的特色、行程安排、注意事项

等相关内容的书面文件。

[来源：LB/T072-2019，3.4]

3.6

旅游合同tourcontract

旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的文本。

[来源：GB/T31385-2015]

3.7

旅游行程单travelitinerary

旅行社在旅游行程开始前向旅游者提供的，介绍旅游过程中交通、餐饮、游览、住宿等日程安排，

作为包价旅游合同组成部分的书面文件。

注：旅游行程单为包价旅游产品说明书的重要组成部分。

[来源：LB/T072-2019，3.5]

3.8

履行辅助人assistantperformer

与旅行社存在合同关系，协助其履行报价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人、自然人或其他

组织。

[来源：LB/T072-2019，3.2]

3.9

旅游者tourist

离开惯常环境旅行，时间不超过12个月，且不从事获取报酬活动的人。

[来源：GB/T16766-2017，2.2]

3.10

旅游资源touristresource

对旅游者具有吸引力，并能给旅游经营者带来效益的自然和社会事物。

[来源：GB/T16766-2017，2.4]

3.11

导游员tourguide

导游tourguide

按照《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解以及

相关服务的人员。导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。

[来源：GB/T16766-2017，4.1.7，有修改]

3.12

行程一itinerary1

旅行社就包价旅游产品在与旅游者签订旅游合同时，向旅游者提供的介绍旅游过程中交通、餐饮、

游览、住宿等日程安排和明确接待服务标准（档次）等相关内容的书面文件。

[来源：DB4401/T108-2021]

2

DB4401/T224—2023

3.13

行程二itinerary2/finalitinerary

旅行社在旅游行程出发前，按照行程一确定的接待服务标准（档次）对旅游服务进行细化的书面文

件，包括但不限于确定行程游览顺序、乘坐具体交通工具、入住酒店具体名称、导游/领队姓名等内容，

即旅游过程中涉及的交通、餐饮、游览、住宿等最终的日程安排。

[来源：DB4401/T108-2021]

4总体要求

4.1合法合规

4.1.1旅行社研发、制作、销售的包价旅游产品应遵守法律、法规要求，合乎公序良俗。

4.1.2包价旅游产品说明书和旅游行程单的编制内容应合法合规，应使用合法合规来源的图文，不应

侵犯他人知识产权。

4.1.3应选择有良好信誉、合法资质的履行辅助人，确保能提供符合约定的服务。

4.2客观真实

4.2.1旅行社研发、制作、销售的包价旅游产品应明码标价、质价相符，具有可操作性。

4.2.2包价旅游产品说明书和旅游行程单应客观真实、全面说明包价旅游产品的内容；应真实表述行

程中涉及的交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物等具体标准和安排。

4.3信息完备

4.3.1旅行社研发、制作、销售的包价旅游产品应对旅游者参加旅游活动的注意事项作出全面、详实

的告知，应根据旅游产品的特性，有针对性的进行提示和告知。

4.3.2包价旅游产品说明书或旅游行程单应包含旅游目的地与本次旅游活动相关的风俗人情、社会治

安、法律法规，以及引导旅游者文明旅游等内容。

4.3.3包价旅游产品说明书或旅游行程单应包含必要的旅游安全警示和说明，并就具体旅游项目的潜

在风险进行充分告知。

4.4安全保障

DB4401

4.4.1包价旅游产品应保障旅游者人身和财产安全。

4.4.2包价旅游产品设计应遵循合理可行的原则，确保在约定时间内实现完整体验。

5产品设计

5.1产品设计原则

包价旅游产品设计应遵循创新创意、优质优价原则，宜时间安排合理有效、各旅游要素衔接顺畅。

5.2市场调研

5.2.1确定产品设计内容前应进行充分的市场调研。

5.2.2调研内容包括但不限于：

——旅游者需求调研；

——市场环境调研；

3

DB4401/T224—2023

——同类产品调研。

5.3资源筛选

5.3.1线路安排可通过实地考察或其他可行方式，对各项旅游内容进行检验。

5.3.2考察资源的有效性、真实性，择优选择与产品相关度高的资源。

5.3.3围绕主题策划、特定人群研发的产品，资源筛选和安排中应体现主题内容和适应相关需求。

5.4安全性评估

5.4.1产品设计过程应充分考虑产品整体的安全性。

5.4.2对涉危项目的说明和安排应遵循项目供应方的要求。

6产品制作

6.1制作原则

旅行社包价旅游产品应按照附录B确定产品等级，对照测评体系的等级评定标准进行资源采购、产

品定价、产品说明书及行程单制作、合同编制，完成产品制作。

6.2产品等级确定

6.2.1等级划分

包价旅游产品从低到高分为★、★★、★★★、★★★★和★★★★★共5个等级，其中“★★★

★★”为最高等级，具体的等级评价体系应符合附录B的规定。

注：该体系原则上适用于包价预制旅游产品，包价定制旅游产品可参考使用。

6.2.2测评指标

应对包价旅游产品的下列8项指标进行等级测评：

——住宿；

——餐饮；

——往返大交通；

——当地