DB3710/T 115-2020 威海市城市书房服务规范

ICS03.080.99

A10

DB3710

威海市地方标准

DB3710/T115—2020

威海市城市书房服务规范

ServiceStandardsofWeihaiCityLibraries

2020-02-13发布2020-02-28实施

威海市市场监督管理局发布

DB3710/T115—2020

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由威海市文化和旅游局提出、归口并监督实施。

本标准主要起草单位：威海市文化和旅游局、威海市图书馆、威海市技术监督信息研究所。

本标准主要起草人：隋建波、张美丽、李妍、宋亚平、时庆安、王永华、姜常平、迟斌、李大满、

孙小童、潘盛南。

I

DB3710/T115—2020

威海市城市书房服务规范

1范围

本标准规定了威海城市书房的服务资源、服务提供、服务管理、社会参与、服务保障、社会监督与

反馈等内容。

本标准适用于威海城市书房的服务和管理工作。

2服务资源

2.1人力资源

2.1.1人员要求

2.1.1.1城市书房应由辖区主管部门配备1名责任人，每个城市书房配备专(兼)职管理人员原则上不

少于3名，城市书房责任人要求具备良好的职业道德，在读者服务工作中应平等对待所有公众，尊重和

维护读者隐私。

2.1.1.2责任人须挂牌上岗，仪表端庄，使用文明用语，热忱并努力为读者提供准确全面的信息服务。

2.1.1.3城市书房工作人员负责书房的日常运行，应做到以下几个方面：

——图书上架、下架，整理书架；

——受理读者的日常咨询、电话咨询；

——指导读者办理借书证、使用借阅机、查找图书；

——快速处理读者投诉，维护场馆秩序；

——接收物流公司配送的图书；

——管理指导志愿者，打扫卫生等。

2.1.2教育培训

由市图书馆对各城市书房责任人及入选志愿者进行统一的业务培训。年人均培训次数不少于3次。

2.2文献资源

2.2.1城市书房的图书由各区市主管部门根据建筑面积配置不少于5000册图书。

2.2.2应按照《中国图书馆分类法》对图书进行排架整理，并保证错架率不高于6%。对破损、防