DB35/T 1786-2018 母婴护理培训机构服务规范

ICS03.080.30

A10

DB35

福建省地方标准

DB35/T1786—2018

母婴护理培训机构服务规范

Trainingspecificationformaternalandchildnursingcaretraininginstitution

2018-09-11发布2018-12-11实施

福建省质量技术监督局发布

DB35/T1786—2018

目次

前言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2术语和定义........................................................................1

3母婴护理培训机构要求..............................................................2

3.1基本要求......................................................................2

3.2场地要求......................................................................2

3.3部门设置......................................................................2

3.4设备及教具要求................................................................2

3.5学习环境要求..................................................................2

4人员基本要求......................................................................3

4.1负责人........................................................................3

4.2行政管理人员..................................................................3

4.3教学管理人员..................................................................3

4.4培训师资......................................................................3

4.5学员..........................................................................3

5培训内容及要求....................................................................3

5.1培训教材......................................................................3

5.2培训项目及内容................................................................4

5.3培训课时......................................................................7

5.4培训方式......................................................................7

6培训工作流程......................................................................7

6.1培训前........................................................................7

6.2培训中........................................................................8

6.3培训后........................................................................9

6.4后续支持服务..................................................................9

6.5培训工作流程表................................................................9

7培训档案管理......................................................................9

7.1培训档案的收集和整理..........................................................9

7.2管理要求.....................................................................10

8培训机构服务质量保障与改进.......................................................10

附录A（资料性附录）实操设备和教具配置表...........................................11

附录B（资料性附录）年度培训计划表.................................................13

附录C（资料性附录）培训项目教学计划表.............................................14

I

DB35/T1786—2018

附录D（资料性附录）学员登记表.....................................................15

附录E（资料性附录）学员合格人员花名册.............................................16

附录F（资料性附录）教学满意度评价表...............................................17

附录G（资料性附录）学员就业跟踪表.................................................18

附录H（资料性附录）培训工作流程表.................................................19

参考文献.............................................................................21

II

DB35/T1786—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由福建省妇女儿童活动中心（福建省妇联家庭关爱服务中心）提出。

本标准由福建省妇女联合会归口。

本标准起草单位：福建省妇女儿童活动中心（福建省妇联家庭关爱服务中心）、福州市鼓楼区闽姐

姐家庭服务有限公司、福建康盟国联健康管理咨询有限公司、福建省妇幼保健院。

本标准主要起草人：谢笑艳、林木珍、程燕云、张水香、张爱蓉、李长芳、池向荣、黄文献、

刘贺春、徐玉英。

III

DB35/T1786—2018

母婴护理培训机构服务规范

1范围

本标准规定了母婴护理培训机构的术语和定义、培训机构要求、人员基本要求、培训内容及要求、

培训工作流程、培训档案管理、培训机构服务质量保障与改进。

本标准适用于母婴护理培训机构提供的培训服务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

母婴护理培训机构maternalandchildnursingcaretraininginstitution

依法设立的从事母婴护理培训经营服务活动的组织机构（以下简称培训机构）。

2.2

家庭服务houseworkservice

为家庭提供居家保洁、饮食制作、母婴照护、病患照护等服务事项的行为过程。

2.3

育婴服务babycareservice

为0岁到3岁婴儿提供生活照料、日常保健护理、智力开发和早期教育等服务事项的行为过程。

2.4

母乳喂养指导服务breast-feedinginstructionservice

为哺乳期妇女提供母乳喂养全过程中的乳房护理、催乳方法、哺乳姿势等服务事项的行为过程。

2.5

母婴护理服务maternalandchildnursingcareservice

为产妇、婴儿提供日常照料，产妇身心健康、体形康复及营养指导，婴儿喂养及健康发育等服务事

项的行为过程。

注：改写DB35/T1473—2014，定义3.3。

2.6

保健服务（小儿推拿）children'sfit-keepingmassageservice

在中医基本理论基础上，根据小儿的生理特点，运用小儿推拿疗法在其体表特定的穴位或部位施以

手法推拿，以增进小儿身心健康的行为过程。

2.7

产后恢复服务postpartumrecoveryservice

在科学健康理念的指导下，针对妇女产后这一特殊时期的心理和生理变化，提供系统的康复指导和

训练的行为过程。

1

DB35/T1786—2018

2.8

健康管理服务healthmanagerservice

为个体和群体从营养和心理两方面，提供健康检测、分析、评估以及健康咨询、指导和危险因素干

预等服务事项的行为过程。

3母婴护理培训机构要求

3.1基本要求

3.1.1应依法设立母婴护理培训机构。

3.1.2应有与培训服务范围相适的固定经营场所，人员和设施。

3.1.3应在经营场所醒目位置悬挂服务标识（相关证照、服务项目及其收费标准、规章制度、岗位职

责、投诉监督电话等）。

3.1.4应具备管理团队及有资质的师资团队。

3.1.5应建立经营管理制度并组织实施。

3.1.6应建立教师管理、教学计划制定、课程管理等教学管理制度。

3.2场地要求

3.2.1办公用房不小于40m2，理论教学场地不小于100m2，实操操作场地不小于160m2。

3.2.2培训场所应符合安全、消防、卫生、劳保等国家有关规定，并具有良好的照明、通风条件。

3.3部门设置

应设置行政部门和教学管理部门，如办公室、招生部、教研部和就业部。

3.4设备及教具要求

3.4.1办公设备

应配置办公桌椅、计算机、电话、文件柜、打印机等办公设备。

3.4.2理论教学设备

应配置多媒体教学设备、课桌椅、讲台、手写板等理论教学设备。

3.4.3实操教学设备及教具

应配置至少可供30位学员使用的实操设备和教具，参见附录A。

3.5学习环境要求

应提供适宜教学的环境，具体可包括：

——物理环境：如活动空间、温度、声音、光线等；

——人文环境：如组织文化、学习气氛、文明礼仪等。

2

DB35/T1786—2018

4人员基本要求

4.1负责人

4.1.1应全面负责培训机构的工作。

4.1.2应熟悉与母婴护理培训相关的法律、法规、规章和规定。

4.1.3应掌握培训机构的规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调能力。

4.1.4应定期参加行业组织的相关培训。

4.2行政管理人员

4.2.1负责培训机构的日常行政事务。

4.2.2应遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质。

4.2.3应掌握培训机构的规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调能力。

4.2.4应尊重学员，提供文明、耐心、周到的服务和真实的信息。

4.3教学管理人员

4.3.1负责培训机构的教学事务。

4.3.2应掌握培训机构的规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调能力。

4.3.3应具有大专及以上学历或具有中级及以上专业技术职称。

4.3.4应由分管领导直接监管教学进度和教学质量。

4.4培训师资

4.4.1按教师与学员之比不低于1:20配备教师。

4.4.2应持有相关专业三级以上职业资格证或技能等级证书。

4.4.3掌握相关法律法规常识。

4.4.4授课语言规范，使用普通话，表达清晰准确、语气亲切温和，能引导学员进行思考与交流。

4.4.5教学有明确的目标与方法，因材施教。

4.5学员

4.5.1年龄为18周岁至55周岁。

4.5.2应具有初中及以上文化，会讲普通话。

4.5.3应具有居民本人有效身份证，身心健康，意向从业人员持有健康证明。

4.5.4应遵守国家法律法规，爱岗敬业，守时守信，尊重客户。

4.5.5主动学习，热情友好，诚实可靠。

5培训内容及要求

5.1培训教材

宜采用人力资源和社会保障部门编写或推荐的职业技术、家庭服务业规范化培训教材。

3

DB35/T1786—2018

5.2培训项目及内容

5.2.1培训课程包括公共课程和专业课程。

5.2.2公共课程的培训项目主要包括：

——法律法规；

——职业道德及行为规范。

5.2.3专业课程的培训项目主要包括：

——家庭服务；

——育婴服务；

——母乳喂养指导服务；

——母婴护理服务；

——保健服务（小儿推拿）；

——产后恢复服务；

——健康管理服务。

5.2.4培训项目的具体内容参见表1。

表1培训项目及内容

课程类别培训项目培训内容

1.《中华人民共和国妇女权益保障法》；

2.《中华人民共和国母婴保健法》；

3.《中华人民共和国未成年人保护法》；

4.《女职工劳动保护特别规定》；

法律法规5.《中华人民共和国劳动法》；

6.《中华人民共和国劳动合同法》；

7.《中华人民共和国治安管理处罚条例》；

公共课程8.《中华人民共和国民法通则》；

9.《中华人民共和国食品安全法》等。

1.道德规范；

2.职业素养；

3.安全常识；

职业道德及行为规范

4.职业礼仪；

5.行为准则；

6.沟通技巧等。

1.居家保洁；

2.衣物洗涤和收藏；

3.制作家庭餐；

专业课程家庭服务4.美化家居；

5.照护孕产妇和新生儿；

6.照护婴幼儿；

7.照护病人等。

4

DB35/T1786—2018

表1培训项目及内容（续）

课程类别培训项目培训内容

1.婴幼儿相关的基础知识；

2.生活照料；

3.保健与护理；

4.教育实施；

育婴服务

5.培训与指导等理论知识；

6.婴幼儿日常护理；

7.各项能力发展的游戏训练；

8.辅食制作等。

1.乳房的结构与生理知识；

2.中医基础知识；

3.母乳喂养知识；

母乳喂养指导服务

4.催乳的技术与方法；

5.乳房常见病理的处理；

6.催乳手法实操练习等。

1.母婴护理岗位概述；

专业课程

2.母婴护理的岗位要求；

3.新生儿基础知识；

4.新生儿的定义和类别；

5.新生儿的发育特点；

6.新生儿的营养需求和喂养；

7.新生儿常见疾病的观察和处理；

8.婴儿的发育特点及指标；

母婴护理服务

9.健康婴儿的家庭护理；

10.新生儿常见问题及紧急情况处理；

11.新生儿非疾病的多种异常状况；

12.婴儿早教和智力开发；

13.先天性异常及早产儿的知识；

14.产褥期基础知识；

15.产褥期护理；

16.母乳喂养等。

5

DB35/T1786—2018

表1培训项目及内容（续）

课程类别培训项目培训内容

1.中医基础理论；

2.中医四诊方法；

3.解剖学理论；

4.小儿生理病理特点；

5.小儿推拿发展简史及作用原理；

6.小儿推拿治疗概要；

保健服务（小儿推拿）

7.小儿推拿常用手法；

8.小儿各部位常用穴位；

9.小儿推拿保健中医辨证分型方法；

10.小儿推拿流派介绍；

11.小儿常用中成药介绍；

12.小儿常见不适症的推拿等。

1.沟通技巧；

2.中医基础；

3.穴位讲解；

4.产后营养与饮食搭配；

5.产后子宫修复手法学习；

6.产后盆底肌修复；

7.产后各关节护理；

专业课程产后恢复服务

8.全身经络按摩；

9.淋巴排毒；

10.产后脱发调理；

11.产后塑形操；

12.产后美胸健胸；