DB4103/T 129-2021 产（商）品检验检测机构服务规范

ICS0308099

A12

DB4103

洛阳市地方标准

DB4103/T129—2021

产（商）品检验检测机构服务规范

2021-05-06发布2021-06-06实施

洛阳市市场监督管理局发布

DB4103/T129—2021

前言

为规范产(商)品检验检测机构服务行为，提高服务水平，保证检验检测工作质量，建立完善的服务

评价体系，向客户提供优质高效的服务，特制定本文件。

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由洛阳市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：洛阳市质量计量检测中心、洛阳市纤维检验所。

本文件主要起草人：姚强、张延峰、崔海莉、尚清毅、曲晓伟、李俊波、李冬。

I

DB4103/T129—2021

产（商）品检验检测机构服务规范

1范围

本文件规定了产（商）品检验检测机构为社会提供产（商）品检验检测技术服务的术语和定义、基

本要求、服务宗旨、服务方式、服务要求、服务质量要求、客户投诉、诚信评价、持续改进等。

本文件适用于洛阳市产（商）品检验检测机构（以下简称检验检测机构）的检验检测服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文

件。

GB/T31880-2015检验检测机构诚信基本要求

GB/T36308-2018检验检测机构诚信评价规范

3术语和定义

GB/T31880、GB/T36308界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

检验检测机构

依法成立，依据相关标准或技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或

者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。

［来源：GB/T31880-2015，3.1］

3.2

产（商）品检验检测技术服务

通过专业技术手段对产品、商品所进行的检验、测试活动。

3.3

诚信评价

对检验检测机构某一时期的诚