DB13/T 5151-2019 电梯应急救援热线服务规范

ICS91.140.90

Q78

DB13

河北省地方标准

DB13/T5151—2019

电梯应急救援热线服务规范

2019-12-27发布2020-01-28实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T5151—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由石家庄市市场监督管理局提出。

本标准起草单位：河北启普同鑫科技有限公司、石家庄市特种设备技术检查中心。

本标准主要起草人：张胜杰、李红升、孟令琛、刘册、米春青、于翠玲、巩明、刘强、闫凯华、

王守国。

I

DB13/T5151—2019

电梯应急救援热线服务规范

1范围

本标准规定了电梯应急救援热线的术语和定义、服务提供者、服务实施、服务质量控制、服务评

价与改正。

本标准适用于电梯应急救援热线的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T33357政府热线服务评价

GB/T33358政府热线服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电梯应急救援热线elevatoremergencyrescuehotline

系指遇到电梯故障时可直接拨打进行救援的热线电话。

3.2

电梯应急处置平台elevatoremergencydisposalplatform

基于通讯、调度、地理信息系统、物联网等信息技术，接受电梯困人等故障的报警，开展组织协

调、指挥救援行动的公共服务平台。

3.3

电梯应急处置机构elevatoremergencydisposalorganization

经政府授权，应用电梯应急处置平台对电梯困人等故障实施应急救援指挥，并进行相关数据处理

和统计分析的组织。

3.4

电梯救援机构elevatoremergencyrescueagency

经电梯应急处置机构指定在相应区域内实施现场应急救援的组织

3.5

公共救援机构publicrescueagencies

1

DB13/T5151—2019

系指参与电梯应急救援的公安消防机关等公共组织

3.6

接通率answeringrat