DB33/T 979-2015 电子商务快递智能终端技术与管理要求

ICS03.080.99

A02

DB33

浙江省地方标准

DB33/T979—2015

电子商务快递智能终端技术与管理要求

E-commerceexpressintelligentterminaltechnologyandmanagementrequirement

2015-07-16发布2015-08-16实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T979—2015

目次

前言...............................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语与定义.........................................................................1

4功能要求...........................................................................2

4.1业务功能.......................................................................2

4.2系统管理功能...................................................................2

5操作流程...........................................................................3

5.1快件投递流程...................................................................3

5.2收件人取件流程.................................................................3

5.3逾期件处理流程.................................................................3

6终端系统要求.......................................................................3

6.1智能柜终端系统组成.............................................................3

6.2智能柜硬件要求.................................................................4

6.3控制系统要求...................................................................4

6.4支撑系统要求...................................................................5

6.5设备安全.......................................................................5

7场地及安装要求.....................................................................5

7.1场地要求.......................................................................6

7.2安装要求.......................................................................6

8管理要求...........................................................................6

8.1营运商要求.....................................................................6

8.2投递人员管理..................................................................7

8.3营运商与电子商务平台接口......................................................7

8.4客服服务......................................................................7

附录A（资料性附录）快件投递流程图..................................................9

附录B（资料性附录）收件人取件流程.................................................11

附录C（资料性附录）逾期件处理流程.................................................12

I

DB33/T979—2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由浙江省商务厅提出并归口。

本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江顺丰速运有限公司、浙江富友电子商务有限公司、

杭州我来啦网络信息技术有限公司。

本标准主要起草人：王宁、曾晓伟、王胡应、陈福棣、邓茜尹、马光、张孝平。

II

DB33/T979—2015

电子商务快递智能终端技术与管理要求

1范围

本标准规定了电子商务快递智能投递终端的功能要求、操作流程、终端硬件要求、终端系统要求、

场地及安装要求、管理要求。

本标准适用于电子商务快递智能投递终端专业化服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13955剩余电流动作保护装置安装和运行

YZ/T0133智能快件箱

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务快递智能终端专业化服务机构

设立快递智能终端，并向公众提供快递投递服务的快递企业、电子商务平台或第三方服务商。简称

营运商。

3.2

电子商务智能投递终端

设立在公共场合，可供投递和提取快件的自助服务设备。简称智能柜。

3.3

箱格

智能柜内存放快件的独立最小单元。

3.4

控制柜

安装操控显示屏、条