DB51/T 3199-2024 市（州）、县（市、区）标杆政务大厅建设规范

ICS01.040.03

CCSA00

DB51

四川省地方标准

DB51/T3199—2024

市（州）、县（市、区）标杆政务大厅

建设规范

2024-10-08发布2024-11-08实施

四川省市场监督管理局发布

DB51/T3199—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................2

4场地建设...........................................................................2

5设施配置...........................................................................4

6标志标识...........................................................................5

7窗口设置...........................................................................6

8进驻要求...........................................................................7

9队伍建设...........................................................................8

10制度建设..........................................................................9

11文化建设..........................................................................9

12安全与应急建设...................................................................10

I

DB51/T3199—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心提出、归口并解释。

本文件起草单位：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、四川省标准化研究院。

本文件主要起草人：吕芙蓉、舒新华、魏丽红、赵婧晖、徐曦、李婷。

II

DB51/T3199—2024

市（州）、县（市、区）标杆政务大厅建设规范

1范围

本文件规定了市（州）、县（市、区）政务服务中心标杆政务大厅的场地建设、设施配置、标志标

识、窗口设置、进驻要求、队伍建设、制度建设、文化建设、安全与应急建设等内容。

本文件适用于市（州）、县（市、区）标杆政务大厅建设和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则

GB2894安全标志及其使用导则

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则

GB/T20501.2公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第2部分：位置标志

GB/T20501.3公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第3部分：平面示意图

GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T23809.1应急导向系统设置原则与要求第1部分：建筑物内

GB/T23809.2应急导向系统设置原则与要求第2部分：建筑物外

GB/T28448信息安全技术网络安全等级保护测评要求

GB/T32169.2政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T40756全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南

GB50016建筑设计防火规范

GB50068建筑结构可靠性设计统一标准

GB50222建筑内部装修设计防火规范

1

DB51/T3199—2024

GB50395视频安防监控系统工程设计规范

DB51/T3112政务服务“一窗受理”规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

标杆政务大厅benchmarkingadministrationhall

地方各级人民政府设立的，通过高标准大厅建设、高水平队伍建设和高质量服务提供，在本行政区

域内具有示范作用，能引领其他政务中心提升服务水平的政务大厅。

4场地建设

4.1选址

选址应符合城市规划要求，设立在辖区内人口较为集中、交通便利、公共设施较完善的地点，配有

停车场。

4.2建筑外观

建筑外观整体形象应庄重严肃。主体建筑外立面应保持整洁、无破损、庄重大方。建筑结构的安全

等级按照GB50068要求应为二级及以上。

4.3面积

市（州）级政务服务大厅面积不宜低于8000m²，县（市、区）级政务服务大厅面积不宜低于3000

m²。

4.4环境要求

4.4.1内部装饰风格应简洁、淡雅，地面、墙面装修应色调协调，符合开放式、柜台式办公需求。

4.4.2内部环境应干净整洁，无垃圾杂物，空气质量应符合GB/T18883的要求。

4.4.3根据实际需求，内部楼层可摆放适量盆栽植物。

4.5功能分区

4.5.1区域布局

4.5.1.1应按照服务