T/ZSP 005-2023 政务服务中心为企服务工作规范

ICS03.160

CCSA12

团体标准

T/ZSP005—2023

政务服务中心为企服务工作规范

2023-12-07发布2023-12-25实施

浙江省公共管理学会发布

T/ZSP005—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服务内容...........................................................................1

5.1咨询服务.......................................................................1

5.2市场经营主体审批办理...........................................................2

5.3投资项目审批办理...............................................................2

5.4增值化服务.....................................................................2

6服务流程...........................................................................2

6.1总体流程.......................................................................2

6.2诉求收集.......................................................................2

6.3诉求记录.......................................................................3

6.4分析研判.......................................................................3

6.5流转交办.......................................................................3

6.6反馈登记.......................................................................3

7工作保障...........................................................................3

7.1场所要求.......................................................................3

7.2人员要求.......................................................................3

7.3机制要求.......................................................................4

7.4信息化要求.....................................................................4

8监督与评价.........................................................................4

附录A（资料性）审批办理事项.........................................................5

附录B（资料性）为企服务工作流程.....................................................6

附录C（资料性）企业诉求反馈情况表...................................................7

参考文献..............................................................................8

I

T/ZSP005—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由浙江省公共管理学会提出并归口。

本文件起草单位：杭州市拱墅区行政审批服务管理办公室、衢州市营商环境建设办公室、杭州市

拱墅区市场监督管理局、浙江省长三角公共管理标准化研究院、义乌市政务服务管理办公室、浙江大

学公共服务与营商环境评价研究中心、安吉县政务服务管理办公室、浙江旅游职业学院、杭州慧泰数

据科技有限公司。

本文件主要起草人：奚倩雯、傅朝晖、裘康飞、张欢、张鑫、袁琼、陈放、李健、王冠军、胡税

根、王宇、蔡韵之、沈斐然、吴振兴、裘丹娜、李一、翁列恩、吴逍弛、王瑾、仓依林、夏云浩、刘

娟、王献波。

II

T/ZSP005—2023

政务服务中心为企服务工作规范

1范围

本文件规定了政务服务中心为企服务工作的基本要求、服务内容、服务流程、工作保障、监督与

评价等内容。

本文件适用于政务服务中心的为企服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T25058信息安全技术信息系统安全等级保护实施指南

GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求