DB4404/T 12-2021 政务服务大厅进驻事项梳理规范

ICS01.040.03

CCSA12

4404

珠海市地方标准

DB4404/T12—2021

政务服务大厅进驻事项梳理规范

Specificationforitemgroomingofadministrativeservicecenter

2021-03-15发布2021-03-15实施

珠海市市场监督管理局发布

DB4404/T12—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由珠海市政务服务与数字管理中心提出。

本文件由珠海市政务服务数据管理局归口。

本文件起草单位：珠海市政务服务与数字管理中心、广东省珠海市质量技术监督标准与编码所。

本文件主要起草人：潘永强、陈琪、娄俊民、陈锞、温佩瑜。

I

DB4404/T12—2021

政务服务大厅进驻事项梳理规范

1范围

本文件规定了政务服务大厅事项梳理的总体要求、梳理程序、梳理要点、结果输出的要求。

本文件适用于进驻的政务服务大厅事项的梳理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T1526信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编

制符号及约定

GB/T32170.2政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系

3术语和定义

GB/T32170.2界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

政务服务大厅AdministrativeServiceCenter

提供集中办理政务服务事项的综合性服务场所。

政务服务管理部门departmentofadministrativeservice

地方各级人民政府设立的，负责统筹、协调、管理、监督政务服务工作的机构。

事项item

进驻政务服务大厅办理的政务服务事项。

[来源：GB/T32170.2-2015,3.3]

4总体要求

事项梳理旨在规范进驻事项管理，提高办事效率，减少群众跑动次数。

5事项梳理

梳理程序

5.1.1纳入广东省政务服务事项通用目录的事项，事项管理部门应按《广东省深化政务服务事项标准

化专项工作事项要素编制指引》完成事项梳理。

1

DB4404/T12—2021

5.1.2未纳入广东省政务服务事项通用目录的事项，进驻部门应规范填写《事项要素梳理表》（见表

A.1），形成规范、清晰的办事指南对外公布，同时报送政务服务管理部门备案。

5.1.3进驻事项部门应对事项实施动态管理，事项有调整应在3个工作日内对外公布并报送政务服务

管理部门备案。

梳理要点

5.2.1事项名称

同一事项的事项名称在珠海市范围内应保持一致。其中进驻广东政务服务网的事项，事项名称应与

广东政务服务网保持一致。

5.2.2办理时限

同一事项的办理时限在珠海市范围内应保持一致。承诺办理时限应少于等于法定办理时限。办理时

限的起始时间为事项受理之日。

5.2.3办理形式

应根据实际情形列出该事项所有可办理的形式，办理形式一般为窗口办理、网上办理、自助

终端办理、微信办理、APP办理等。

窗口办理应提供本级行政区域内能办理该事项所有窗口的办理机构名称、办理地址、办公电

话、办公时间、位置指引，并规范填写相关内容。

网上办理应提供事项的办理链接。

自助终端办理应提供自助终端办理位置以及提供服务时间。

微信办理应提供微信办事链接。

APP办理应提供APP的下载网址以及办理简要说明。

预约服务应列出预约服务的具体方式，如电话预约则提供电话号码，网络预约则提供预约链

接等。

5.2.4办理流程

同一事项的办理流程应保持一致。

应提供清晰明了的窗口办理流程图及网上办理流程图。

办理流程图由标识办理环节的框形符号、简单的说明性文字和流线组成。常用符号的名称及

含义见表1。其它符号使用应符合GB/T1526中的规定。

表1办理流程图常用符号及使用

符号名称图示含义及使用方法

椭圆形跑道框表示流程的“开始”或“结束”。

菱形框表示“判定”功能。该符号只有一个入口，但可以有若干个可选择的出口。

2

DB4404/T12—2021

表1办理流程图常用符号及使用（续）

符号名称图示含义及使用方法

方形框表示各种处理功能。

用于引出简单的说明性文字，注释符的虚线要连接在相关框形符号的一侧，注

注释符

释的正文应靠近注释框的边线。

实心流线表示数据流或控制流，代表流程进展的方向及两相另环节之间的关系。

表示非本级权限的数据流或控制流，代表流程进展的方向及两相邻环节之间的

虚线流线

关系

并行流线表示同步进行两个以上的并行操作。

应根据事项办理的有关规定，列出从申请到办结全过程必经的程序和环节，内容详细、真实。

5.2.5申办材料

同一事项的申办材料原则上名称、数量、提交形式、要求及排序应一致。

因地区差异、办理条件不同的可提出个性材料或在表单添加个性化信息项。

材料名称应具体、规范，不应出现“其他材料”“有关部门”“身份证明”等模糊表述、兜

底条款；办事所需的所有材料应逐一列明。

办事人提交的材料均应梳理出详细清晰的申报材料填写及审查说明，材料填写及审查说明的

制作应满足以下要求：

a)命名应与申请材料名称一致；

b)内容应完整清晰，以图片展现的图片质量满足800×600像素以上，分辨率300dpi以上；

c)对涉及个人或企业敏感信息应进行模糊化处理；

d)文字注解宜使用区别于原文件的字体颜色，并使用统一字号、字体、字体颜色，保持整齐、美

观。

5.2.6咨询投诉

应列出事项咨询的具体方式，一般包括现场咨询、电话咨询、网上咨询等。

应列出事项监督投诉的具体渠道，一般包括现场监督投诉、电话监督投诉、网上监督投诉等。

6结果输出

政务服务大厅内办理的事项，均应按照事项梳理结果制作规范、清晰的办事指南和申办材料填写及

审查说明，根据事项的调整进行动态调整，及时对外公布。办事指南编制示例见附录B，申办材料填写

及审查说明见附录C。

3

DB4404/T12—2021

A

A

附录A

（规范性）

事项要素梳理表

《事项要素梳理表》见表A.1。

表A.1事项要素梳理表

填报单位/部门填报时间

填报人姓名