DB6105/T 148-2021 家政服务员服务礼仪规范

DB6105

渭南市地方标准

DB6105/T148-2021

家政服务员服务礼仪规范

2021-11-11发布2021-12-11实施

渭南市市场监督管理局发布

DB6105/T148-2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》

的规定起草。

本标准由渭南市商务局提出并归口。

本标准起草单位：渭南市秦嫂家政有限责任公司、富平县秦嫂家政有限责任公司、蒲城

县秦嫂家政有限公司、渭南市检验检测研究院

本标准主要起草人：李刚、雷超、刘丽、刘志平、张晓琳、盛荣娜、杨兵、朱

蕊贞、李梅、马媛

本标准为首次发布。

I

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家政服务员服务礼仪规范

1范围

本文件规定了家政服务员服务礼仪的术语和定义、服务礼仪的基本礼仪知识、基本要求、

意见反馈和投诉处理。

本文件适用于渭南市区域内从事家政服务工作的人员。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日

期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包

括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

SB/T10847家政服务业通用术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务员

取得相关资质，可直接为客户提供家政服务的人员。

3.2

家政服务礼仪

家政服务员在进行家庭服务工作中，通过语言、行为举止等所表现出的素质和基本要求。

4基本礼仪知识

2

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4.1日常服务礼仪知识

掌握待人接物、电话接听、就餐服务等礼仪知识。

4.2中国传统节日习俗礼仪知识

掌握中国主要民俗传统节日，了解客户饮食、节日习惯等礼仪知识。

4.3少数民族生活习俗礼仪知识

了解客户所属民族的文化、礼仪和习俗、禁忌知识。

4.4涉外礼仪知识

了解不同国家与民族的生活习俗及禁忌知识。

4.5宗教礼仪知识

了解不同宗教习俗礼仪知识。

5基本要求

5.1语言沟通

5.1.1称谓

讲话前应先有称谓