DB3611/T 001-2023 三清山旅游景区服务热线电话规范

ICS03.200

CCSA00

3611

上饶市地方标准

DB3611/T001—2023

三清山旅游景区服务热线电话规范

MountSanqingTouristAttractionServiceHotlineSpecifications

2023-06-25发布2023-12-01实施

上饶市市场监督管理局  发布

DB3611/T001—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4主要服务功能........................................................................1

5人员要求............................................................................1

6服务要求............................................................................2

7服务过程与要求......................................................................2

8投诉处理............................................................................3

9服务质量监督........................................................................3

附录A（规范性）常用服务用语与服务禁语................................................5

I

DB3611/T001—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件与DB36/T830—2015相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下：

——更改标准名称为：三清山旅游景区服务热线电话规范（见文件封面）；

——增加了标准名称和术语的英文翻译（见文件封面和第3章）；

——更改了“术语和定义”（见3.1）；

——更改了“人员要求”（见第5章）；

——更改了“基本要求”（见6.1）；

——将原文件中“常用服务用语”更改为“附录A”（见附录A）。

本文件由上饶市市场监督管理局三清山风景名胜区分局提出。

本文件由上饶市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：三清山风景名胜区管理委员会、上饶市市场监督管理局三清山风景名胜区分局、

江西华中标准化事务所。

本文件主要起草人：黎钧、迟令全、郑彦燕。

II

DB3611/T001—2023

三清山旅游景区服务热线电话规范

1范围

本文件规定了三清山旅游景区服务热线电话的主要服务