DB11/T 3018-2018 高速公路服务区服务规范

ICS03

R04

DB11

北京市地方标准

DB11/T3018—2018

高速公路服务区服务规范

Servicespecificationfortheexpresswayservicearea

2018-04-16发布2018-06-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T3018—2018

目次

前言.................................................................................IV

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3基本要求...........................................................................1

4公共环境...........................................................................1

5服务礼仪...........................................................................2

6厕所服务...........................................................................3

7停车服务...........................................................................4

8加油（气）站、充电站服务...........................................................4

9汽车维修服务.......................................................................4

10餐饮服务..........................................................................4

11客房服务..........................................................................5

12超市服务..........................................................................6

13保安服务..........................................................................6

14问询与投诉服务....................................................................6

附录A（资料性附录）常用服务用语....................................................8

附录B（资料性附录）服务忌语.......................................................11

I

DB11/T3018—2018

前言

为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河

北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。

本标准按照GB/T1.1－2009给出的规则起草。

本标准由北京市交通委员会提出并归口。

本标准由北京市交通委员会组织实施。

本标准起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。

本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、马克岩、李明、赵青、谢灏、贾世

东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、赵得兵、卢立显、赵永虹、黄安双。

II

DB11/T3018—2018

高速公路服务区服务规范

1范围

本标准规定了京津冀区域高速公路服务区的术语和定义、基本要求、公共环境、服务礼仪、厕所管

理、停车服务、加油（气）站服务、汽车充电服务、汽车维修服务、餐饮服务、客房服务、便利店服务、

安保服务及问询与投诉服务。

本标准适用于京津冀区域高速公路服务区，停车区可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5750.3生活饮用水标准检验方法水质分析质量控制

GB5768道路交通标志和标线

GB8978污水综合排放标准

GB9663旅店业卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB14934食(饮)具消毒卫生标准

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB17051二次供水设施卫生规范

GB50140建筑灭火器配置设计规范

CJ94饮用净水水质标准

JTGD82公路交通标志和标线设置规范

Q/SY129输油气站消防设施设置及灭火器材配备管理规范

3基本要求

3.1服务区开业应通过工程、消防验收，并取得管理部门批准。

3.2服务区内各经营单位应取得相关经营证照和许可，各种经营项目执行国家有关物价法规，按核定

后的价格收费。

3.3服务区内的员工应经过培训，合格后方可上岗，餐饮、便利店、客房员工应持有效健康证。

3.4应支持多种交费形式。

3.5应按规定开具发票。

3.6有条件的服务区可为有特殊需求的司乘提供个性化服务。

4公共环境

4.1应设立醒目明显的服务区名称。

4.2环境优美，服务项目多样化、休闲设施齐全，绿化布局合理、整齐美观。

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DB11/T3018—2018

4.3服务区建筑和装饰宜结合当地风土人情、历史文化，具有一定的地域特色和时代气息。

4.4服务区内公共场所、各部门应设立醒目指示标志，宣传标语文明、规范、美观。

4.5垃圾箱外表整洁，分布均匀合理，美观适用，能实现分类回收，箱内垃圾不超过2/3。

4.6应设置室外休息区或简易休息设施，方便司乘人员临时休息。

4.7自备水源和二次供水水质应符合GB/T5750.3的要求。二次供水设施符合GB17051的规定。

4.8保持经营场所的环境卫生，建立由专人负责的卫生管理制度。

4.9设置残疾人通道，在相关服务场所中设置残疾人专用设备。

4.10严格按有关规定设置消防设施、配备消防器材,且有效可靠。

4.11夜晚灯光照明设备完好。

4.12监控设施