DB5115/T 2-2019 宜宾市居家养老服务规范

ICS03.080.99

A16

备案号：DB5115（备）-02—2019DB5115

宜宾市地方标准

DB5115/T02—2019

宜宾市居家养老服务规范

2019-04-17发布2019-05-07实施

宜宾市市场监督管理局发布

DB5115/T02—2019

目  次

前  言.............................................................................................................................................................II

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4居家养老工作原则...........................................................................................................................................2

5服务机构要求...................................................................................................................................................2

6服务内容...........................................................................................................................................................4

7服务流程...........................................................................................................................................................6

8信息共享与沟通...............................................................................................................................................7

9监督与投诉.......................................................................................................................................................7

10服务质量改进.................................................................................................................................................8

附录A（资料性附录）居家养老服务申请表.................................................................................................9

附录B（规范性附录）老年人基本信息登记表...........................................................................................10

I

DB5115/T02—2019

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由宜宾市民政局提出并归口管理。

本标准起草单位：宜宾市养老服务标准化委员会、宜宾市市场监督管理局、宜宾市康养服务协会、

宜宾市家政服务协会。

本标准主要起草人：王小琴、罗洪、黄训玉、张旭、宋丽

II

DB5115/T02—2019

宜宾市居家养老服务规范

1范围

本标准规定了居家养老服务术语和定义、工作原则、服务机构要求、服务内容、服务流程、信息

共享与沟通、监督与投诉和服务质量改进。

本标准适用于宜宾市范围内社区老年人日间照料中心、居家养老服务中心（站）、老年人助餐点

以及提供社区居家养老延伸服务的养老机构等居家养老服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号

GB/T15624服务标准化工作指南

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

SB/T10944居家养老服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人

指60周岁及以上的人。

3.2

居家养老服务

以居家为基础、社区为依托，以专业化服务为主要形式，充分利用包括社区卫生服务机构、各类

养老机构以及社区公共服务机构等在内的服务资源，为居住在家的老年人提供以协助解决其养老需求

的社会化服务，包括生活照料、医疗保健、精神关爱、文化体育、紧急救助等一种或若干种服务的社

会养老服务。

3.3

管理及指导单位

1

DB5115/T02—2019

对居家养老服务工作进行指导管理、监督评价、资源支持等机构，包括政府管理部门、医疗卫生

部门和相关社会组织。

3.4

服务机构

依法从事居家养老服务活动的机构，包括各类养老机构、日间照料中心、卫生服务机构、社团及

社区公益组织等及延伸服务部门。

3.5

服务对象

接受居家养老服务的老年人及其家庭。

3.6

服务人员

依法从事居家养老服务的专职或兼职人员，可分为普通服务人员和专业服务人员。

3.7

专业服务人员

指在职、兼职或退