GB/T 34061.1-2017 知识管理体系 第1部分：指南

ICS03.100.01；35.080

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中华人民共和国国家标准

GB/T34061.1—2017

知识管理体系

第1部分:指南

Knowledgemanagementsystem—

Part1:Guidelines

2017-07-31发布2018-02-01实施

发布

GB/T34061.1—2017

目次

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引n

i范围i

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4组织环境1

4.1了解组织的内外部环境1

4.2了解相关方的需求和期望2

4.3确定知识管理体系范围2

4.4知识管理体系2

5领导力3

5.1管理承诺3

5.2制定知识方针3

5.3组织的角色、职责和权限3

6策划4

6.1应对风险和机遇的措施4

6.2知识目标和计划4

7支持4

7.1资源4

7.2人员5

7.3意识和培训5

7.4沟通6

7.5形成文档的信息6

8运行7

8.1运行计划和控制7

8.2研究开发7

8.3产品提供7

8.4市场营销8

8.5运行保障8

9绩效评价8

9.1监控、评价、分析和评估8

9.2内部评审9

9.3管理评审9

10改进9

10.1不符合项控制和纠正措施9

10.2持续改进10

GB/T34061.1—2017

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刖百

GB/T3406H知识管理体系》分为两个部分：

第1部分:指南；

——第2部分:研究开发。

本部分为GB/T34061的第1部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由全国信息分类与编码标准化技术委员会(SAC/TC353)提出。

本部分由全国知识管理标准化技术委员会(SAC/TC554)归口。

本部分起草单位：中国标准化研究院、深圳市蓝凌软件股份有限公司、北京航空航天大学、成都安顾

信息技术有限公司、行之知识产权服务集团有限公司。

本部分主要起草人:岳高峰、夏敬华、吴庆海、刘继红、葛新权、敬石开、杜俊鹏、张巍、张育润、韦福平、

邓利平。

T

GB/T34061.1—2017

引

进入21世纪，我国的经济增长方式从以低价取胜转向以质量和知识附加值取胜的战略，从“中国制

造”转向“中国创造”，组织更加关注创新能力建设。从组织管理体系建设方面的角度来说，广大中小企

业实施了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系，建立了标准化的管理体系。同吋，随着

我国企业研究开发创新能力的提升，国际化程度日益增强，品牌、市场渠道、知识产权、技术标准、诀窍、

技术秘密、产品附加值、竞争情报等知识越来越成为企业发展的核心资源，组织对知识的获取、共享、吸

收、应用等能力日益成为企业发展的关键因素。

知识管理为组织提供一种管理理念和方法，将作为组织战略性资源的知识以及知识活动进行有效

的规划和管理。本标准中的知识管理体系，是将知识管理的理念和方法，以ISO管理体系的方式（采用

ISO/IEC导则中规定的高层体系结构作为标准内容框架），通过设定知识方针和目标，设置知识管理部

门和首席知识官，提供资源支持保障措施，从而建立知识管理体系。

本部分在现有GB/T23703知识管理系列标准的基础上•为知识管理的广大用户（包括应用实施知

识管理体系的用户、为用户提供咨询或系统集成服务的服务组织，以及提供知识管理体系绩效评价的组

织）提供一种指导性的框架和方法。

D

GB/T34061.1—2017

知识管理体系

第1部分：指南

1范围

GB/T34061的本部分规定了知识管理体系的通用指南。

本部分适用于知识管理体系的策划、建立和评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000—2016质量管理体系基础和术语

GB/T23703.1知识管理第1部分:框架

GB/T23703.2知识管理第2部分:术语

GB/T23703.3知识管理第3部分组织文化

GB/T23703.4知识管理第4部分知识活动

GB/T23703.6知识管理第6部分:评价

GB/T23703.7知识管理第7部分:知识分类通用要求

GB/T23703.8知识管理第8部分:知识管理系统功能构件

3术语和定义

GB/T23703.1.GB/T23703.2.GB/T19000—2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

管理体系managementsystem

组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。

[GB/T19000—2016,定义3.5.3

3.2

知识管理体系knowledgemanagementsystem

与知识相关的管理体系的组成部分。

3.3

知识方针knowledgepolicy

与知识相关的方针。

3.4

知识目标knowledgeobjective

与知识相关的目标。

4组织环境

4.1了解组织的内外部环境

组织应该调研对知识管理体系的实施有需求和产生影响的内部因素和外部环境。组织的外部环境

1

GB/T34061.1—2017

包括但不局限于下列方面：

a）国际、国内、行业、区域或地方的社会、文化、法律、法规、金融、技术、经济、自然和竞争环境等各

方面因素；

b）影响组织目标的关键驱动因素和趋势；

c）与外部利益相关方的关系，以及他们的观念、价值和期望。

组织的内部环境包括但不局限于以下几方面：

a）组织治理、组织结构、角色和职责；

b）组织的方针、目标和实现方针、目标的战略，包括组织内部的信息安全、知识产权的相关方针；

c）在信息资源、竞争情报和知识管理方面的能力和现状；

d）知识管理软件、决策过程（包括正式的与非正式的）；

e）与内部利益相关方的关系，他们的观念、价值，以及组织文化；

0组织管理、制度、业务流程和程序；

g）组织已采用的标准、指南和模式；

h）合同关系的形式和范围。

4.2了解相关方的需求和期望

股东、员工、客户、合作伙伴（产学研用）、供应商、公共监管等相关方对实施知识管理的需求：

a）股东、组织管理层对知识产权、竞争情报、生产经营信息等相关知识的需求；

b）员工成长、个人知识交流、学习和交流培训等知识的获取、分享、技能、方法工具方面的需求；

c）客户质量需求、顾客满意度、客户关系管理等对知识管理的需求及相关信息；

d）国家、社会、行业等外部知识产权政策、人才政策、劳动法、科技信息等；

e）竞争对手、合作伙伴、供应商和客户等相关的知识管理情况。

4.3确